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Alexia.frForumConsommationPréjudice moral opérateur telecom

Préjudice moral opérateur telecom
Sujet initié par Jacqueline, il y a 4 ans - 3068 vues

L'auteur indique attendre d'autres réponses
Cher.e Maître,

Ayant subi un gros préjudice moral par un (gros) opérateur Télécom du marché (incapable d'honorer la livraison de son materiel et des acces telecom dans les delais convenus contractuellement) ayant conduit in fine, malgré l'annulation de ma souscription, à la coupure impromptue de ma ligne téléphonique et de ma connexion internet avec mon opérateur actuel (désormais en attente de reactivation), je souhaitais savoir quels étaient svp mes recours possible pour me faire indemniser ce préjudice moral (stress, temps perdu à m'épuiser en relance auprès d un service client robotisé incapable de répondre aux pbs et encore moins de les résoudre, jusqu'à la privation de mes moyens de communication), ayant de plus près de 70 ans... j'ai des traces écrites de leur dysfonctionnements.

Je n'ai pas perdu d'argent en tant que tel mais c'est vraiment sur le plan moral que je suis profondement impactée due a l'incompétence et le non respect des engagements pris. Cela a eu de fortes répercussions sur ma fille qui a géré cela sur moi ce qui l a retarde significativement dans son travail (elle devait rendre un dossier).

Matériellement je suis privée de mes accès Télécom au minimum pendant 1 semaine.

A partir de ces éléments pourriez vous m indiquer quelle action pourrait etrê menée contre cet opérateur peu scrupuleux étant entendu que j'ai déjà demandé par voie de mise en demeure un dédommagement financier pour le préjudice subi, resté ignoré à date...

Grand merci par avance de vos réponses et conseils
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Jacqueline
Personne pour me conseiller svp ?
merci beaucoup !
il y a 4 ans
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Maitre François BALME
Inscrit au barreau de Paris
33 avocats recommandent183 questions résolues0 publication
Contacter
Chère Madame,

Une coupure d'une semaine de vos connections téléphoniques sera considérée comme constituant un préjudice négligeable par un Tribunal, sauf à montrer l'existence d'un préjudice objectif, du type pertes d'exploitation, ce qui n'est pas votre cas.

J'espère avoir répondu à votre question.

Bien cordialement,
il y a 4 ans
SignalerRépondre
Jacqueline
Merci beaucoup Maître pour cet avis.
Il s'avère désormais que ma privation télécom va durer en réalité près d'1 mois (si tout va bien).Mon mari doit subir un certain nombre d'examens médicaux nécessitant des appels tél (impossible puisque lignes coupées), obligeant à de nombreux déplacements chez ma fille pour gérer ces démarches et autres obligations administratives, nous sommes très pénalisés sans compter les démarches chronophages auprès de notre opérateur actuel pour réactiver nos lignes, cela ne se fait pas sans peine...

Cerise sur le gâteau l'opérateur indélicat nous a envoyé malgré tout une facture et s'apprête à nous prélever.

Sur cette base, pensez vous vraiment qu'on ne puisse rien faire ?
Cela reviendrait alors à dire qu'un prestataire pourrait faire subir tous dysfonctionnements et "ratés" de sa part à ses clients/prospects en toute impunité ?

Merci encore et désolée d'insister quelque peu... La pilule est dure à avaler je l'avoue...
il y a 4 ans
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