Obligation de recevoir les clients en dehors de mon temps de travail

Sujet initié par Marierobin, il y a 4 ans - 1146 vues

Bonsoir,

je suis salariée dans un institut « privé », nous ne recevons notre clientèle que sur rendez-vous.

Ma patronne m’oblige à accepter les clientes qui ont 15, 20 voire 30 minutes de retard hors certaines prestations durent 30 minutes, en les acceptant il va de soi que je suis en retard sur tout le reste de ma journée et elle en est complètement consciente. Parfois, ma pause déjeuner saute hors je ne suis pas rémunérée sur cette heure. Quand les clientes arrivent en retard le soir, même scénario, nous sommes obligées de les prendre tout en sachant quand nous ne quitterons pas à l’heure. Il n’est pas question pour eux de rémunérer nos heures supplémentaires ni de nous les faire récupérer, ils font un peu les autruches quand nous évoquons le sujet (et parfois, j’ai le droit à cette phrase qui devrait me faire taire: « c’est le commerce » hors nous ne parlons pas d’un magasin ouvert pignon sur rue mais d’un institut privé qui reçoit sur rendez-vous.)

Depuis 2 mois, suite à un souci avec une collègue de travail, je fais beaucoup de crises d’angoisse. Consciente de ma sensibilité exacerbée, je consulte un psychologue tous les mardis en dehors de mon temps de travail (cela va de soi) ces rendez-vous sont primordiaux pour moi car je suis en plein burn-out et j’ai besoin de cette aide pour tenir le coup. Je n’avais pas parlé de ces rendez-vous à mes supérieurs car j’estime qu’ils concernent ma vie privée. Ce mardi, ma cliente est arrivée avec 20 minutes de retard sur son rendez-vous. La prestation pour laquelle elle avait pris ce rendez-vous dure 60 minutes. Je ne suis pas capable d’effectuer cette prestation en moins de 60 minutes et mes supérieurs le savent. J’ai donc demandé à ma cliente de reporter ce dernier mais ma patronne m’a sermonné en me disant que je devais être « flexible » et qu’elle m’interdisait dorénavant de reconduire les rendez-vous.

Comment puis-je faire? Je suis en 39h, mes jours de repos sont le dimanche ainsi que le lundi et je quitte à 19h00 chaque soir. Mon psychologue ferme son cabinet à 20h, mes rendez-vous sont à 19h30. Normalement j’ai le droit d’honorer mes rendez-vous médicaux (...) surtout si ma santé en dépend, enfin je suppose. J’ajoute qu’aucun psychologue ne reçoit le dimanche et que tous ne sont pas ouverts le lundi, notamment celui que je consulte qui me va très bien.

Quels sont mes droits?

Merci par avance.