Pension de réversion suspendue

Sujet (Cloturé) initié par AdviceSeeker, il y a 4 ans - 4507 vues

Bonjour,

Ma grand mère habite au Maroc (de nationalité marocaine) et est bénéficiaire de la pension de réversion depuis 2017 (son défunt mari était retraité en France).

Depuis octobre 2018, l'assurance retraite lui verse plus rien. Au début le motif de la suspension concernait le certificat de vie qui n'était plus à jour. Du coup on leur a transmis un nouveau certificat, mais le problème était toujours là. Depuis, l'un des ses fils s'est mis à les appeler depuis le Maroc mais n'a jamais pu obtenir une information claire sur ce qui bloque, le numéro dédié à l'étranger étant souvent hors service ou vous tombez sur des téléconseillers incompétents qui font semblant de ne pas entendre et vous raccrochent au nez !

Du coup comme j'habite en France on m'a demandé de suivre le dossier, donc je me suis mis à les appeler depuis juin 2020, à chaque fois je tombe sur une personne différente qui me raconte une histoire différente. Des fois le dossier est complet mais il fait objet d'une "révision", des fois tout semble être bon, il doit y avoir un souci avec le service paiement. On m'a mis en relation avec ce soi-disant service paiement deux fois, en juillet et en septembre. Dans les deux fois la personne me demande de lui laisser mes coordonnées, et promet de revenir vers moi en semaine une fois qu'il aura fait le point avec son "supérieur" ! Personne n'est jamais revenu vers moi évidemment, et après plusieurs dizaines d'appels en 4 mois j'arrive toujours pas à avoir une information claire et concrète sur ce qui bloque les versements, étant donné que le dossier est complet.

Avec tout cela je commence à avoir des doutes sur les intentions de l'assurance retraite. Il est très probable qu'une sorte de désinformation soit mise en place pour de décourager les bénéficiaires résidents à l'étranger, les pousser à renoncer à leur droit afin de maintenir les suspensions et garder l'argent dans les caisses !

Par conséquent, je souhaiterais savoir si il y a d'autres options, d'autres moyens pour leur mettre la pression afin qu'ils débloquent la situation. La possibilité éventuellement de faire une action en justice etc ...

Merci pour vos répones.