Colis endommagé

Sujet (Cloturé) initié par Berta, il y a 4 ans - 1803 vues

Bonjour,

j'ai commandé une machine à coudre d'occasion et à la réception de mon colis, l'emballage était correct et le bon de livraison le semblait aussi. Or, en arrivant au domicile et en ouvrant le colis, j'ai découvert que le bon de livraison dans la pochette plastique sur le carton couvrait l'étiquette originale de l'expéditeur qui avait été coupée en deux et qu'à l'intérieur, la marchandise était endommagée.
J'en ai conclu que mon colis (sur lequel était mentionné deux fois "fragile") a été donc ouvert en cours de route par le transporteur.
Le transporteur ne veut pas me rembourser car je cite "la livraison du colis ayant été effectuée, le transfert de responsabilité est avéré et nous ne pouvons être tenu responsables des dégâts subis ni de son contenu. Nous rappelons que le colis peut être refusé lorsque l'emballage est défectueux."
Sauf que l'emballage n'était pas défectueux et pour constater les degats à l'intérieur il aurait fallu l'ouvrir sur place, c'est à dire dans la rue, car avec les nouvelles règles, le transfert se fait à l'extérieur et c'est le gérant du magasin qui pose sa signature: bref, pourquoi refuser un colis dont l'emballage ne présente pas d'endommagements ou de signes d'ouverture?
J'aurais dû faire moins confiance et ouvrir la pochette qui était scotchée des quatre côtés avant tout, mais est-ce que je peux insister pour réclamer un remboursement maintenant?