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Question résolue par Maître Valérie COTTO
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Valérie

Brossettes dentaires acheté en ligne chez parapharmacie leclerc
Sujet initié par joan pere, il y a 4 ans - 2328 vues

Bonjour, j'ai acheté des brossettes dentaires en ligne chez Leclerc Parapharmacie en ligne par internet le jour de noel et donc hier Vendredi 25 decembre 2020 exactement mais je me suis trompé dans le diamètre de la brossette et donc j'ai appelé le service Leclerc dont le numero apparaissait sur leur site en ligne où j'ai commandé et j'ai appelé donc le samedi matin 26 decembre mais ils me disent que je ne peux pas modifier la commande dès qu'elle est validé en ligne et que je ne peux pas l'annuler non plus et que je dois attendre qu'ils l'envoient au magasin relais à Perpignan où je suis censé la récuperer pour la refuser là-bas et je trouve cela anormal de ne pas pouvoir la modifier où même l'annuler de suite presque alors que cela fait peu de temps que je l'ai passé cette commande (la veille jour de noel) et que en plus de cela je leur ai envoyé trois messages mail déjà pour demander soit la modification où soit l'annulation de cette commande en leur donnant mon Numero de commande bien sûr mais ils refusent toute solution simple et apparemment ils vont me l'envoyer quand même et donc que dois-je faire maintenant?. Ils ne m'écoutent pas et m'imposent leurs règles stupides et je trouve cela insupportable et anormal bien sûr ?. Merci de me répondre pour m'aider à savoir quoi faire de plus svp?. J'ai besoin d'aide. Merci encore. Cdt. joan pere
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83%de réponse
5 réponses
Bonjour
Le plus simple pour vous est de vous retracter en adressant un courrier avec accusé de reception. Vous pourrez passer ainsi une autre commande. Le delai de retraction est de 14 jours pour un achat en ligne.
il y a 4 ans
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Merci d indiquer si cette question est resolue.
il y a 4 ans
SignalerRépondre
joan pere
Rebonjour, oui merci de votre réponse mais une lettre en A-R cela coûte cher et presque 6 euros et tout cela pour une petite commande de 12 euros TTC à peine et donc je pense qu'il doit y avoir un moyen plus simple que cela ?. Eux m'ont dit par telephone que je devais refuser le colis quand il arriverait au point relais qui est le Leclerc de ma ville et pensez vous que cela est vrai et que je peux le refuser ainsi?. Dois-je aller à ce point relais pour le refuser où pas? . Où ne pas y aller du tout peut-être?. Merci de m'aider plus precisement svp. Cdt. joan pere
il y a 4 ans
SignalerRépondre
joan pere
Rebonjour, oui merci de votre réponse mais une lettre en A-R cela coûte cher et presque 6 euros et tout cela pour une petite commande de 12 euros TTC à peine et donc je pense qu'il doit y avoir un moyen plus simple que cela ?. Eux m'ont dit par telephone que je devais refuser le colis quand il arriverait au point relais qui est le Leclerc de ma ville et pensez vous que cela est vrai et que je peux le refuser ainsi?. Dois-je aller à ce point relais pour le refuser où pas? . Où ne pas y aller du tout peut-être?. Merci de m'aider plus precisement svp. Cdt. joan pere
il y a 4 ans
SignalerRépondre
Vous devez suivre la procedure qu il vous indique et refuser la commande. Sinon vous devrer la garder.
Merci d indiquer que cette question est resolue.
#Meilleure réponse
il y a 4 ans
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