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Porter plainte contre un vendeur particulier
Sujet initié par JPG, il y a 4 ans - 7460 vues

Bonjour,
Mon mari a acheté une paire de chaussures sur Vinted (330€), le colis est arrivé vide, je précise que le colis a été ouvert dans le relais colis donc il y a des témoins! Nous avons ouvert un litige sur Vinted et ils nous ont déboutés. Nous avons fourni les preuves que la vendeuse vendait lesdites chaussures sur un autre site Vestiaire collective (même nom, même photos), je l’ai contacté pour savoir si elles étaient toujours disponibles et à ma grande surprise elle les avait toujours !!! J’ai longuement échangé avec elle afin de lui proposer une solution à l’amiable mais elle ne veut rien entendre !!! Je lui ai donc dit que si elle n’envoyait pas les chaussures nous irons porter plainte contre elle.
Pensez-vous que cela soit utile ou peine perdue?
Vous remerciant par avance de votre intérêt et réponse.
Bien cordialement.
Mme PG
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5 réponses
Madame, Monsieur,

Les difficultés sont de plus en plus légion sur Vinted, et leur service contentieux, hélas, traite les dossiers arbitrairement.

Si vous avez payé avec PayPal, vous pouvez ouvrir un litige via le prestataire de paiement en fournissant toutes les preuves.

Ensuite, vous pouvez effectivement déposer plainte pour escroquerie, toujours en apportant les justificatifs précités : copie des vos échanges Vinted, copie du message VestiaireCollective, témoignage des personnes présentes à l'ouverture, etc.

Sincères salutations,
il y a 4 ans
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MmeK
Bonjour Madame,
Comment cela s'est-il terminé pour vous? Je suis exactement dans le même cas (colis ouvert devant le manager du PointRelais, article de luxe à 550€, objet vendu par la même vendeuse disponible à la vente sur un autre site)... Vinted n'a pas encore tranché mais je commence à avoir peur...
Merci de votre réponse.
Mme K
il y a 3 ans
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Prisca
Bonjour,
Même souci. Colis reçu vide, ouvert dans le point relais.
Demande déboutée par le transporteur car le colis n'a jamais varié de poids durant son acheminement.
Vinted a tranché en faveur de la vendeuse qui a envoyé un colis vide...
Une véritable arnaque !!
Je pense aller porter plainte mais cela sert il a quelque chose ? Fait il se rallier à une société qui vient en aide aux consommateurs ?
Le pire est que je suis professionnel, vinted est au courant puisque j'ai un compte "pro" chez eux
Merci
il y a 3 ans
SignalerRépondre
MmeK
Bonjour Madame,
Pour ma part cela s'est terminé en ma faveur car j'ai fait un tour sur le forum PayPal où un utilisateur des deux plateformes (Vinted et PayPal) expliquait qu'il fallait ouvrir un litige via PayPal. Vinted m'a ensuite envoyé un mail m'informant que je risquais une suspension de mon compte si je n'annulais pas le litige sur PayPal car selon leur règlement tout litige devait passer par eux. J'étais prête à assumer ce risque vu la somme en question. Et comme par hasard, un jour avant que PayPal ne clôture le litige automatiquement en ma faveur (en l'absence d'une réponse de la part de Vinted) Vinted m'a informé avoir statué en ma faveur. Ce qui m'amène à la conclusion qu'il ne faut plus faire aucune transaction sur Vinted avec l'argent de son porte-monnaie mais virer celui-ci automatiquement et payer toujours via PayPal.
Bonnes ventes.
il y a 3 ans
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Prisca
Bonjour,
Merci pour votre réponse, très instructive.
Malheureusement, j'ai payé par le porte monnaie vinted, je sais ce qu'il me reste à faire pour les prochains éventuels achats. Mais cette informations sera transmise à mon entourage.
Bien à vous
il y a 3 ans
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