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Hôtel ibis m'a débité sans raison et refuse de me rembourser
Sujet (Cloturé) initié par Nadine, il y a 4 ans - 4426 vues

Bonjour,
Suite à un séjour dans un hôtel ibis, je me suis rendu compte en regardant mes dépenses qu'ils m'avaient prélevé une seconde fois une somme conséquente et sans raison.
J'ai appelé ma banque qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'un prélèvement d'Ibis mais lorsque je les ai contacté ils ont refusé de me rembourser en me disant que le prélèvement ne venait pas d'eux.
J'ai toutefois vérifier le nom du débiteur et il correspond à eux, je leur ai également envoyé une capture des débits qu'ils m'ont fait mais je n'ai pas eu de réponse de leur part.
Après avoir recontacter ma banque, celle ci m'a suggérer de faire opposition à ma carte bleu et de monter un dossier, cependant je ne peux pas faire cela en ce moment car j'ai besoin de ma carte bleu et je n'en recevrai pas une autre avant une semaine.

Y aurait il une autre solution afin de résoudre mon problème ?

D'avance je vous remercie pour votre aide
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2 réponses
DI GALANTE
Chère Madame,

Il conviendrait, dans un premier temps, d'adresser un courrier recommandé de mise en demeure au siège social du groupe Ibis (regardez dans les CGV sur leur site internet pour obtenir l'adresse) en précisant tout l'historique de votre problème, en annexant les justificatifs, et en leur demandant de procéder au remboursement du second prélèvement dans un certain délai (ex: 15 jours).

Vous pouvez préciser qu'à défaut de réponse dans ce délai, vous vous réservez le droit de saisir la justice pour faire valoir vos droits.

Si cela ne suffit pas, un second courrier adressé par un avocat pourrait être efficace.

De même, vous pourrez saisir gratuitement le médiateur de la consommation de ce litige, uniquement après avoir envoyé un courrier recommandé à Ibis pour démontrer que vous avez tenté de résoudre le litige de façon amiable. L'adresse du médiateur compétent en l'espèce est : Médiateur du Tourisme et du Voyage – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17.

En espérant avoir répondu à votre question; si tel est le cas je vous remercie de bien vouloir l'indiquer.

Cordialement,
#Meilleure réponse
il y a 4 ans
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nadine
Bonjour,
Merci beaucoup pour cette réponse détaillé, je vais suivre vos conseils.

Cordialement,
il y a 4 ans
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