Temps de remboursement après que la poste est reconnu sont erreur

Sujet initié par samsam, il y a 4 ans - 2039 vues

Bonjour, je vous expliqueici le probleme que j'ai rencontrée avec colissimo. j'ai passée commande sur un site de vêtements et j'ai fait 3 commandes sur le même site le 20 janvier . le 25 janvier je recois un message qui me dit que mes 3 colis sont livré , dans ma boite a lettre j'en ai que 2. je contact immédiatement le magasin de vêtements et la poste . le site de vêtement me dit que le colis a bien etait envoyé avec les 2 autres de voir avec la poste. La poste me repond que cela est peut etre du a la dimension de ma boite a lettre alors que je possède une grosse boite a lettre au normes. Hier le 8 fevrier je reçoit un appel de la poste qui me demande ou en est mon colis si j'ai eu des réponses ... je lui explique donc que ma boite a lettres est au normes et que je n'ai pas eu mon 3eme colis qui dit etre livré . elle me dit que je serais remboursé que c'est une erreur de leurs part et qu'elle s'occupe de ça de suite .. j'aimerais savoir si elle va donc m'envoyé un mails que je devrai envoyé au magasin de vetements pour prouver et donc avoir un remboursement ? si elle va contacter directement le magasin de vêtement ? combien de temps doit-je attendre ? ..... si quelqu'un a deja eu le même problème que moi ?