Colissimo déclaré perdu par la poste avec un erreur dans le code postal

Sujet (Cloturé) initié par Mfn91800, il y a 4 ans - 2309 vues

Bonjour,
Je suis en litige avec un e-marchant français à propos de l'envoi d'un colis en colissimo le 21 janvier dernier. M'inquiétant le 2 février de ne pas avoir de nouvelles de mon colis, j'ai envoyé un message au vendeur pour savoir s'il pouvait de son côté voir où en était ma livraison. En regardant la facture envoyée je me suis aperçue que le code poste était erroné 91899 au lieu de 91800. J'ai immédiatement appelé les services de la poste pour que les informer de l'erreur et la faire corriger.
Le 9 février sans nouvelle de mon colis je rappelle la Poste qui m'indique que le colis est à Wissous au centre de tri (en Essonne) et que des recherches vont être entrepris- il fallait attendre 48h à 5 jours. Je rappelle la poste le 12 février pour avoir des nouvelles : des recherches sont encore entreprises et je dois normalement recevoir un message m'informant du résultat des investigations. Je rappelle le 13 février et on m'indique que les recherche n'ont rien donné et mon colis et déclaré perdu. La conseillère de la poste me précise que je dois désormais informer le vendeur pour demander un remboursement. Je transfert le mail de la poste au vendeur et demande le remboursement.le vendeur me réponds qu'il ne voit pas en quoi il est tenu de me rembourser mon achat alors que l'erreur de code postal a été produite par moi lors de la création de mon compte client. Bref je me retrouve lésé par le vendeur à qui j'ai fait une avance de trésorerie sur un bien que je n'ai pas reçu et la poste qui détient la marchandise. De plus, si le vendeur demande le remboursement, il aura reçu 2 fois le prix de ma commande. D'après le code de la consommation, le vendeur est tenu à partir du moment où il est informé de la perte du colis, par l'acheteur, de procéder à la réparation - renvoi ou remboursement.
Merci de votre réponse