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Question résolue par Maître Maya LAHLOUH
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Maya

Je reçois les factures internet de ma voisine à mon nom
Sujet (Cloturé) initié par Leïla, il y a 3 ans - 2669 vues

Bonjour,

Je reçois les factures internet de ma voisine, à mon nom. Je lui ai signalé le problème, ainsi qu'à Orange. Les deux se renvoient la balle. Apparemment, quand elle a emménagé, elle a bien repris le contrat de la précédente locataire car tout allait bien.

Les problèmes ont commencé quand un autre voisin a pris la fibre et que ma ligne a été écrasée puis réattribuée. (Deux fois en deux mois).
Je me suis mis à recevoir, en plus de ma propre facture chez mon fournisseur (SFR), les factures de ma voisine de palier. Je me suis tout de suite aperçu que quelque chose clochait car, si l'adresse de facturation était bien à mon nom, les coordonnées de contact (adresse mail, téléphone...) étaient bien celles de ma voisine.

Ma voisine prétend que c'est la faute d'Orange, qu'elle les a contacté à ce sujet... mais les factures s'accumulent à mon nom et elle refuse de les payer !

Orange prétend que la voisine et moi avons signé toutes deux un contrat de cession de ligne, ce qui est faux (pour ma part, je n'ai jamais vu ce document).

Maintenant, je me retrouve avec des assignations à payer, à mon nom. Je ne sais pas ce qu'il va se passer ensuite. Que puis-je faire ?

Je vous remercie par avance de vos conseils.
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Bonjour,

avez-vous adressé un recommandé à l'opérateur Orange pour expliquer la situation où est-ce que vous les avez juste eu par téléphone?

Si vous n'avez pas envoyé de courrier adressez à Orange une lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ce courrier, vous indiquez en détail la situation. Puisqu'ils indiquent que vous avez signez un contrat de cession de ligne, demandez, également, à Orange de vous envoyer une copie du fameux contrat. Ainsi, vous pourrez prouvez que vous ne l'avez jamais signé.

Par ailleurs, adressez un recommandé à votre voisine lui indiquant qu'elle doit prendre attache avec Orange pour régler la situation. Il convient de lui rappeler qu'elle est redevable des facture que vous recevez à son nom.

A défaut de résolution de cette manière, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation.

N'hésitez pas à me contacter par mail si vous souhaitez un accompagnement dans vos démarches (voir mon profile)

N'hésitez pas à indiquer que le problème est résolu.

Bonne journée
Leïla
Merci, effectivement je n'ai eu que des contacts téléphoniques avec Orange. Je vais leur envoyer un recommandé.

Quelles sont les démarches pour saisir un médiateur de la consommation ?
il y a 3 ans
Oui il faut commencer par envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception au service recours consommateur Orange.

A défaut de réponse, vous pourrez vous adresser au médiateur

En principe sur les factures que vous avez reçu d'orange, vous devez avoir les coordonnées du médiateur compétent. Vous pouvez aussi trouvez le formulaire sur le site "La médiation des communications électroniques".
#Meilleure réponse
il y a 3 ans
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