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Que faire en cas de refus de résiliation au bout de 14 jours - solocal
Sujet initié par Lilinelson, il y a 3 ans - 2692 vues

Bonjour,
Veuillez m'excuser par avance pour le dérangement.
J'ai souscris à une offre par téléphone proposée par la société SOLOCAL Pages Jaunes (offre la moins chère parmi celles proposées). Au 14e jour, j'ai cliqué, depuis mon compte sur leur site internet, sur le bouton "résilier mon abonnement" puis "envoyer un formulaire" avec comme objet "résiliation de mon abonnement"; ce afin d'annuler mon contrat en voyant qu'il ne se passait rien de concret (pas d'amélioration depuis le paiement).
Je n'ai eu aucune réponse. Deux trois jours plus tard, j'ai appelé SOLOCAL afin de discuter de cette demande de résiliation avec un conseiller. Celui-ci m'a explicitement dit au téléphone que ces "14 jours ouvrés de droit de rétractation" se s'appliquaient pas entre entreprises, seulement aux particuliers. Je ne le savais pas... Il m'a donc dit que puisque mon offre ne me convenait pas mais que j'étais déjà engagée pour un an, quitte à faire, je n'avais qu'à prendre une offre plus chère mais plus complète afin d'être satisfaite. J'ai donc changé d'offre (j'ai bien conscience aujourd'hui que cela était stupide). Je me suis ensuite renseignée et ai compris que j'y avais bien droit puisque je rentrais dans les conditions (moins de 5 salariés, par téléphone...etc), je l'ai donc rappelé une semaine plus tard et il a feint celui qui ne savait pas "ah et bien vous m'apprenez quelque chose !".
Aujourd'hui je ne vois toujours aucune amélioration notable par rapport au prix que je paie pour leurs services. Leur publicité est clairement mensongère. J'ai donc décidé d'envoyer une lettre recommandée un peu salée stipulant le déroulement de tout ceci ainsi que les différents points en ma faveur (mensonge de la part du conseiller sur les 14jours, vice de consentement...etc).
Ma question est celle-ci, suis-je finalement dans mon droit en exigeant une résiliation maintenant (étant donné que mon contrat m'engage normalement jusqu'à avril 2022) alors que j'ai effectué des démarches écrites et téléphoniques pour faire valoir mon droit de rétractation sur mon premier contrat au 14e jour ouvré, suivi d'un second contrat ne pensant pas avoir le choix ?

Merci sincèrement par avance pour votre réponse.

Bien cordialement.
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