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Peut on modifier une commande dans le délais de rétractation ?
Sujet initié par Jijic, il y a 3 ans - 1172 vues

Bonjour,Merci de vos réponses,

Je suis adulte handicapé (physique sed) et cela me fatigue beaucoup. De plus, séparée du père de mon fils de 8 mois je suis d'autant plus fatiguée.
Je me suis rendue seule avec le petit chez un photographe chez qui nous avions fait des photos.
J'ai choisi quelques photos ainsi que deux cadres et sans trop réfléchir, lui ai signé une commande et des chèques de 4x 256 euros + 100 par carte.
Deux jours après je l'ai contacté par mail car en réfléchissant, je n'ai pas de quoi lui payer chaque mois cette somme sans quoi je n'aurai plus assez d'argent pour manger.
Je le lui ai dit et lui ai demandé de modifier la commande afin d'obtenir les photos moins cher uniquement en format numérique.
Il a refusé car il a déjà imprimé les photos.
Plus tard lorsque je lui ai parlé d'avocat il m'a contacté pour me dire qu'on pouvait étaler les paiements sur une plus longue période.
Depuis plus de nouvelles et je ne sais quoi faire 🙏
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Bonjour Madame,

Je ne suis malheureusement pas spécialiste en droit de la consommation mais dans l'attente qu'un autre confrère vous réponde, je peux peut-être vous apporter quelques éléments.

Il me semble que vous ne disposez pas de délai de rétractation si la commande est signée directement chez le professionnel et si la comme est personnalisée, comme cela est le cas.

Je vous recommande cependant vivement de contacter une association de défense des consommateurs (UFC que choisir, etc...) qui pourra peut être vous aider.

Renseignez vous également auprès du photographe pour savoir de quel médiateur il relève (il s'agit d'une obligation légale, le médiateur pourrait proposer une issue amiable à votre litige). En cas de refus, rapprochez vous de la DGCCRF.

Renseignez vous auprès de votre mairie ou du barreau (Ordre des avocats) dont vous relevez, qui pourront peut être vous orienter vers des consultations gratuites d'avocat. Renseignez-vous également sur l'aide juridictionnelle, selon vos ressources, vous pourriez avoir droit à la prise en charge partielle ou totale de frais de procédure.

Il pourrait également y avoir dans votre cas un abus de faiblesse qui constitue une infraction pénale. Mais je vous conseille de faire examiner la situation par un confrère ou une association avant d'envisager le dépôt d'une plainte pénale, lequel ne doit pas être envisagé à la légère.

En espérant avoir pu vous aider.
il y a 3 ans
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