Vol dérouté, dédommagement ?

Sujet initié par Emrux, il y a 3 ans - 2267 vues

Bonjour, je vous explique la situation.

Il y a pas longtemps j'avais pris un vol de l'aéroport de Strasbourg à Nice. Qui s'est fait dérouté à cause de problèmes météorologiques pour enfin parvenir à Nice avec plus de 9h de retard. Je voulais savoir quels étaient mes droits (dédommagement, remboursement billets, etc). Voici la situation :

Une fois arrivé à l'aéroport de Strasbourg, à l'heure de l'embarquement, il y a eu un peu de retard je dirai de 10 minutes environ pour nous annoncer que le vol allait avoir un retard de 2h45 (départ prévu à 9h45 au lieu de 7h) à cause de problèmes météorologiques à Nice (brouillard). Puis, 5 minutes après on nous a annoncé l'embarquement (le brouillard s'est vite dissipé on dirait). Une fois au dessus de l'aéroport de Nice, l'avion a repris de l'altitude et une annonce du commandant de bord : le brouillard empêche l'avion d'atterrir ! (Quel hasard !)
Dans l'avion j'étais accompagné de mes grands parents âgés, dont j'avais fait une demande d'assistance.
On a tourné au moins 30 minutes autour de l'aéroport pour enfin avoir une nouvelle annonce : l'avion est dérouté pour l'aéroport de Turin ! (Quel hasard !!)

À 10h30 nous avons donc atterri à Turin, à l'arrivé l'équipe d'assistance étant Italien la communication était impossible. On nous a accompagné jusqu'à une salle pour les personnes nécessitant une assistance. Je les ai accompagné car mes grands-parents parlaient peu en français et ne comprenaient rien à la situation, donc pendant que j'essayais de communiquer et de comprendre j'expliquais en même temps la situation à mes grands parents.

J'ai reçu un message de la compagnie comme quoi nous allions avoir un bus pour Nice à 11h30. Midi passé toujours aucune nouvelle, nous attendions sans comprendre jusqu'à qu'une personne vienne nous chercher pour nous emmener moi et mes grands parents jusqu'au bus.

Devant le bus tout le monde se bousculaient et criaient pour monter, l'assistance à tant bien que mal placé mes grands parents dans le bus tandis que moi j'essayais de déposer d'abord les bagages dans la soute du bus et on m'a aidé à prendre une place étant donné que j'accompagnais mes grands-parents. Une place très serré, en effet, je mesure 1,80m et mes jambes étaient plié et particulièrement inconfortable et ce.. pendant plus de 4h !

Pendant notre trajet en bus, un appel de Volotea pour avoir mon avis sur la situation (appel que j'ai enregistré) le monsieur à l'autre bout du fil me dis avant de raccrocher qu'ils vont me rappeler plus tard pour un dédommagement. Et depuis, plus aucune nouvelle..

J'aimerai également préciser que rien ne nous as été proposé, pas de nourriture ni dans l'avion, ni dans l'aéroport et encore moins dans la bus. Plus de 10h sans manger pour des personnes âgées, comment on peu dire qu'on s'est bien occupé de nous ???

Finalement, nous sommes arrivé en bus à 17h30 à Nice. Un long trajet difficile pour moi et surtout pour mes grands parents qui ne supportent pas très bien la route et qui ont bien paniqué et fatigué. J'aurai aimé ne jamais vivre ça ni moi et encore moins mes grands-parents. J'aurai préféré que ce soit annulé.

Merci d'avance pour votre aide