Ma demande de résiliation ignoré par solocal

Sujet initié par Hinda, il y a 3 ans - 2482 vues

Bonjour,

Il s'agit de SOLOCAL...Merci par avance de vos réponses.

Nous avons signé un contrat le 13/12/21 et payons 150€.
Étant dans notre période d'annulation (confirmation au téléphone par le SAV), nous annulons ce contrat le 11/01/22 avec une lettre en AR + un mail via leur formulaire > demande de résiliation > "sans cessation d'activité"

A ce jour nous n'avions alors pas eu notre rdv avec la Webmaster pour débuter le site. Notre demande de résiliation se fait donc avant la publication d'un site...voire avant sa création.

Voici les fait : le commerciale au téléphone nous a vendu plus que ce que nous croyions.
Nous pensions acheté un site, mais en réalité nous allons le louer. Nous apprenons sur internet que le site internet promis par SOLOCAL ne nous appartient pas et qu'à l'issu du contrat (si nous décidons d'y mettre fin) il sera effacé. Le SAV de Solocal confirme ses rumeurs au téléphone !

Cela ne correspondant pas du tout à nos besoins et étant victime d'un vice de consentement (en effet, le commercial n'a jamais mentionné de location de site et m'a même PROMIS qu'il ne s'agissait aucunement d'un paiement à vie, mais seulement sur une période de 24 mois), le contrat est légalement non valable.

Au 11/01/22 nous renonçons donc à la mise en place du site internet et demandons le remboursement des 150€ versé indument en décembre.

le 14/01/22, la webmaster nous appel pour débuter la création du site. En 2 seconde nous expliquons que nous avons résilier. Et nous raccrochons mutuellement.

le 18/01/22 nous sommes prélevé de 150€ supplémentaire pour ce mois de janvier. Comprenant que rien ne sera fait, nous faisons opposition aux prélèvement de SOLOCAL à notre banque et demandons le remboursement des 2 mois versé. Notre banque nous rembourse.

depuis cette date et sans surprise, nous sommes harcelé de mail de relance SOLOCAL.

le 21/1/22 nous recevons un mail de leur part "demande de résiliation clôturer"...je comprend qu'elle a été traité, mais le mail n'en dira pas plus.
pourtant je reçois ce même jour une relance de facture impayé.
Nous appelons le SAV : je n'ai que le service "qualité" au téléphone. PERSONNE à joindre au service résiliation. Leur question : "pourquoi souhaitez vous résilier ?" . C'est simple : nous ne souhaitons pas louer !
ils nous répondent alors qu'une enquête sera ouverte...soit.

le lendemain, un mail de nouveau pour payé 300€...qui sera suivis par un second mail dans la MÊME journée pour réclamer cette somme.

Le 24 janvier j'envoie un 2nd courriel en AR pour ma demande de résiliation.

Nous rappelons 1 semaine plus tard afin de suivre le dossier...Le service qualité à bien nos 2 lettres (le conseiller me dira même qu'elles sont sous ses YEUX et que des passages ont été surligné), et que SOLOCAL ne nous répondra PAS. Ni d'attendre un mail de leur part.

le 25/02/22 nous recevons une lettre du service crédit, une "MISE EN DEMEURE" datant du 18/02/22 Nous avons 7 jours pour payé 300€+ 40€ forfaitaire

Nous sommes sidéré. choqué. cloué.
Nous pensons leur envoyer un 3ème courriel en AR de demande de résiliation...mais à ce rythme nous allons nous ruiner ! Ils ne prennent pas en compte nos lettres, n'y répondent pas...Encore une fois, de la signature de contrat le 13/12/21 à ma demande de résiliation, nous n'avons profité d'AUCUN de leur service. Nous avons simplement attendu notre rdv avec la webmaster qui n'a finalement pas eu lieu.

Dois t-on porter plainte pour harcèlement et vice de consentement auprès du commissariat de ma ville ?
(franchement j'ai porté plainte pour escroquerie en 2012, pour vol de plaque en 2020...j'ai aucun retour....donc cette porte plainte contre SOLOCAL ne sera pas différente)

S'il vous plait, nous avons grandement besoin de vos conseils.

En vous remerciant par avance.
Hinda