Colissimo recommandé contre signature, indiqué comme livré, sans qu'il le soit.
Sujet (Cloturé) initié par jimi, il y a 2 ans - 1955 vues
Bonjour, Un colissimo recommandé contre signature a été signalé, dans le suivi, comme étant livré alors qu'il ne l'a pas été. Après indication de ce problème, la Poste m'a rappeler pour m'indiquer que le facteur l'avait mis dans la boite aux lettres. Je réplique que le rôle d'un Reco + signature est fait pour éviter ce problème. L'employée reconnait sans problème la faute du postier. Je reçois le jour même, un courriel m'expliquant que le colis est considéré comme perdu et me propose d'informer l'expéditeur de formaliser une demande auprès de son service. Ce qu'il fait. Néanmoins le délai de 14j pour demander le remboursement au vendeur est dépassé. La mise en demeure est elle donc encore possible? A noter que j'ai envoyé un RAR au service client de La Poste, en insistant sur la faute majeure du distributeur. En vous remerciant chaleureusement de votre réponse. Cordialement. JMSA
Si le délai de 14 jours est échu et que vous ne pouvez donc plus demander remboursement au vendeur, il convient de vous retourner contre la poste.
Vous pouvez les mettre en demeure par courrier recommandé de vous rembourser le montant de la somme équivalent à votre commande.
Le problème est que la poste risque de vous rembourser uniquement le montant correspondant au poids de votre colis et la procédure de remboursement de la poste prend beaucoup de temps.
Il conviendrai plus simplement de contacter votre vendeur aux fins de lui exposer le problème afin qu'il essaie de vous renvoyer un nouveau produit, mais un remboursement n'est plus envisageable.
Si j'ai répondu à votre question, merci de l'indiquer comme résolue.
Pas complètement. Merci beaucoup pour la célérité de votre réponse. Mais alors pourquoi payer une assurance Ad Valorem et envoyer un recommandé contre signature, si la poste ne rembourse pas la valeur totale, et que la faute avérée( je n'ai pas employé le mot "vol" que la poste semble couvrir en déclarant le colis perdu, tout en étant livré, mais...), n'est pas compensée.? Les principes de la justice sont donc t'ils des chimères? Bien cordialement
Effectivement, si la livraison de votre colis est couverte par une assurance (je n'avais pas cette information,) il convient dans ce cas de solliciter la mise en œuvre de cette assurance auprès de la poste. Vous serez ainsi remboursé du montant de la valeur de l'objet qu'il faudra prouver à travers votre facture d'achat.
Néanmoins, même dans ce cas, le délai de remboursement peut être long.
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