Litige suite à un bon de livraison falsifié et colis endommagé.

Sujet (Cloturé) initié par tacy, il y a 2 ans - 1769 vues

Bonjour,

Pour vous expliquer ma situation, j'ai passé une commande d'une valeur de 379 euro, sauf que celle-ci a été endommagé lors du transport.

Lors de la livraison, j'ai indiqué au transporteur que je souhaitais faire une reserve car le colis était endommagé emballage + dégradation visuelle du matériel.

Après que le livreur a pris en photo le colis et a confirmé qu'il ouvre une réserve depuis son téléphone, celui-ci est parti sans faire signé de bon de livraison.

En pensant qu'il s'agissait d'une raison sanitaire, j'ai laissé partir le transporteur.

Après avoir contacté le fournisseur, celui-ci m'indique qu'il ne pouvait pas donner suite car le bon de livraison a été signé avec "Déballage, sous réserve" et la mention d'une reserve sur les dommages du colis n'est pas présente sur le BL.

En regardant le BL, le livreur semble avoir signé à ma place pour confirmé l'état du colis et indiqué que le colis a été livré et déballé en bon état.

Aujourd'hui, le transporteur m'oblige à passer par le fournisseur et le fournisseur refuse d'ouvrir une enquête (et me propose 30euro de déménagement d'un geste commercial...).

Je souhaitais savoir existe-il une procédure ou moyen de faire pression au fournisseur ou c'est une cause perdu ?

En vous remerciant par avance,