Litige enseigne bijouterie/horlogerie

Sujet initié par RGPD, il y a 2 ans - 2379 vues

Bonjour,

Je me suis rendue à une bijouterie (enseigne Histoire d’or) afin de faire remplacer la pile de ma montre et également faire ajouter des maillons afin de l’agrandir. Je précise que la montre n’a pas été acheté dans cette enseigne et à coûté 150€.

Je donne donc à la vendeuse les maillons dans leur petit sachet qui celle-ci les transmet à son collègue afin d’effectuer cet agrandissement.

Après moult allées et venues des vendeurs et un temps d’attente considérable, on m’annonce que mes maillons ont été égarés.

On m’explique qu’il est possible de remplacer ces maillons par d’autres d’une autre couleur (le bracelet étant d’une couleur unique) chose, que je refuse catégoriquement.

Un vendeur m’explique ne rien pourvoir faire à son niveau, prenant note de mes coordonnées, il m’annonce que je serai contacté par la directrice afin de trouver une solution.

Quels sont mes droits et recours face à ce litige ?

Puis-je demander le visionnage des caméras afin de savoir ce qu’est advenu de ces maillons ?

Puis-je exiger un geste commercial ? Qui lui, est légitime à ce stade.

Comment chiffrer le désagrément subi ? Si toutefois un geste commercial était possible sous forme d’avoir/bon d’achat auprès de cette enseigne.

En vous remerciant par avance de vos réponses.