Perte d'un colis lors d'un envoi sav

Sujet (Cloturé) initié par Alias, il y a 2 ans - 1725 vues

Bonjour Maître,

Je suis face à une situation épineuse dans laquelle j'aimerai connaître mes droits.
J'ai acheté un bracelet dans une bijouterie il y a de cela quelques temps. Il s'est cassé peu de temps après l'achat. Etant toujours sous garantie, je le ramène dans le magasin qui procède au SAV et le fait suivre dans les ateliers. Quelques temps plus tard, je suis contactée par l'enseigne pour venir le récupérer, ce que je fais.
3 jours après, le bracelet re-cède au point de soudure. Je le redépose pour un second envoi en atelier SAV. Le temps passe, pas de nouvelle du magasin.
Je décide de les contacter pour savoir ce qu'il en est, on prend note de ma demande et on me rappellera.
Deux semaines plus tard, appel du magasin qui m'informe que le bracelet n'est jamais arrivé à l'atelier SAV et ce malgré le suivi de la Poste qui l'indique comme livré.
La vendeuse se confond en excuses et m'indique que l'enseigne cherche à remplacer ledit bracelet par un exemplaire neuf ou dans le cas ou le modèle est en rupture, à procéder à un avoir.
Je me suis opposée à l'avoir proposé, étant décontenancée du manque de sérieux de l'enseigne qui lors de l'appel m'indique que ce n'est pas la première fois que cela leur arrive.
Quels sont mes recours? Je ne souhaite plus avoir de contact avec cette boutique, seulement un remboursement si d'aventure le remplacement du bracelet ne peut être effectué.
Je vous remercie d'avance pour les réponses que vous pourrez m'apporter.
Bien à vous,