Litige conformité escalier

Sujet (Cloturé) initié par Elouan, il y a 2 ans - 1762 vues

Bonjour,

Nous avons commandé deux ecscaliers chez Lapeyre. Ces escalier nous on été vendus comme des escaliers massifs.

Lors de la livraison une contre marche était abimée, ce qui nous a permis de constater que les escaliers étaient en massif sauf les contres marches qui elle sont en médium plaqué hêtre. L'état de la marchandise à été constaté en présence du livreur.

Nous avons envoyé un recommandé à l'entreprise en stipulant que dans leurs présentation de produit (aussi bien en magasin que sur internet) il était écrit que les marches, limons et poteaux sont en massif et qu'il n'était en aucun cas stipulé que les contre-marches étaient en médium.
Dans ce courrier nous leur avons demandé soit de nous faire un geste commercial ou de reprendre les produits déffectueux.

Un geste commercial de 200 euros nous a été proposé pour les problèmes rencontrés lors de la livraison.

Aujourd'hui l'entreprise nous demande le paiement du solde de la facture pour pouvoir avoir la livraison des pièces en SAV.

Nous souhaiterions savoir si nous avons obligation de payer avant la livraison, nous avons également peur que si nous payons la totalité il nous sera très compliqué de bénéficier d'un remboursement partiel.

En tant qu'avocat pourriez vous nous conseiller sur la ou les démarches à suivre afin de résoudre ce litige.

Merci de vos réponses