Sujet initié par Fernandes, il y a 1 an - 1687 vues
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Bonjour,Merci de vos réponses
Bonjour, je me permets de vous exposer mon problème, j’ai acheté une télé sur Cdiscount à 120 cents euros il y a un an Le 08.08.2021 Hisense 177cm Ma télé, ce jour est en panne. J’ai donc contacté le site qui m’a renvoyé vers la marque la marque on va devoir demander d’envoyer des photos de la télé et refuse de me prendre la garantie car soi-disant la télé aurait subi un choc alors qu’elle n’est jamais tombée, la marque ne veut pas prendre de garantie ni même constater la télé. Elle s’arrête à une photo. Que puis-je avoir comme recours cordialement
Si vous avez des preuves ou justifiez que l’origine de la panne n’est pas de votre fait, vous pouvez dans un premier temps saisir le médiateur de la consommation afin de trouver une solution avec le fabricant.
Bonjour, nous ne pouvons prouver que ce n’est pas nous car la télé est tombé en panne seul et la marque ne souhaite pas nous envoyer le réparateur pour la constatation. Donc nous sommes dans une impasse d’autant plus que la marque a été fort désagréable.
Vous pouvez fournir un diagnostic d’un technicien réparateur de tv attestant qu’il s’agit d’une panne liée à la défectuosité de la télé ou demander au fabricant de procéder lui même au diagnostic de la télévision.
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