Objet endommagé

Sujet initié par Nath34600, il y a 2 ans - 2001 vues

Bonjour,

Il convient de faire jouer la garantie de conformité dont le vendeur est tenu à votre égard. Vous devez donc adresser un courrier à VINTED en leur indiquant que vous avez déjà renvoyé le colis au vendeur, lequel n'était pas conforme à vos attentes et que pour l'heure, le vendeur refuse de vous rembourser.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous

Bonjour,

Grâce à la Protection Acheteurs , le client peut recevoir un remboursement dans certains cas :

– La commande n’est pas suffisamment conforme à la description donnée par le vendeur ;
– Ou la commande n’a pas été livrée ;
– Ou encore la commande a été abîmée durant la livraison ;
– Enfin la commande a été annulée, que ce soit par l’acheteur, le vendeur ou par Vinted lui-même (auquel cas le remboursement sera automatique endéans les deux jours).

Il n’est cependant pas possible de demander un remboursement en-dehors de ces cas de figure. Ainsi, aucun remboursement n’est octroyé par Vinted si l’acheteur se rend compte que l’article commandé ne lui plait pas ou ne lui va pas.

Dans ce cas de figure, Vinted conseille :
– soit de demander au vendeur un retour « à l’amiable »,
– ou bien de remettre l’article en vente sur leur plateforme.

En pratique, pour demander un remboursement, l’acheteur doit, dans les 48 heures après la livraison du produit, cliquer sur le bouton « J’ai un problème » concernant sa commande, afin de demander le remboursement.
Vinted se propose également d’arbitrer les litiges éventuels entre acheteurs et vendeurs.

Quant aux retours, ils sont à la décision du vendeur. Si l’acheteur souhaite être remboursé, le vendeur peut décider de le laisser conserver l’article tout en le remboursant. Ou peut lui demander de lui retourner l’article, auquel cas les frais de retour sont normalement à charge de l’acheteur.

En cas de litige
Il est possible de contacter directement l’équipe Vinted par le lien suivant : https://www.vinted.fr/help/582
Il est également possible de contacter le support de Vinted en passant par le bouton Aide. Celui-ci est situé en haut à droite de la conversation avec le vendeur.

Si la question est résolue, je vous remercie de l'indiquer en cliquant sur le bouton vert "Oui, merci"