Bonjour, Suite à un renouvellement de mon badge Sanef j’ai eu la mauvaise surprise de constater sur mon relevé bancaire un montant dû de 100€ : le badge a été volé dans ma boîte aux lettres et utilisé d’où cette facture J’ai donc effectué une plainte auprès de la gendarmerie et je me suis rendue auprès de la Sanef ce badge aurait été envoyé en lettre suivi mais volé ! la Sanef a réussi à me montrer les péages utilisés avec un montant total de 100 €. Malgré plusieurs relances ils m’imposent de payer avec les frais qui pourraient en résulter. Ce badge aurait dû être envoyé en recommandé mais je ne peux pas payer ce service non utilisé par moi Même. Que puis-je faire Car je ne suis pas du tout fautive c’est à eux de faire le nécessaire auprès de la gendarmerie avec le trajet du badge volé.
Sur le site Sanef, il est indiqué que conformément aux dispositions du Code de la consommation, le groupe Sanef a mis en place un service de Médiation. Il s’agit d’un recours gratuit et confidentiel qui s’adresse aux clients insatisfaits de la réponse obtenue suite à leur réclamation et dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.
Vous pouvez donc saisir le médiateur de la consommation pour l'informer de la difficulté à obtenir la restitution de cette somme indûment prélevée.
Je vous invite même à les informer au préalable que vous allez saisir le médiateur. Cela aura peut-être pour effet de déclencher le remboursement avant la saisine.
Je vous remercie d'indiquer que j'ai répondu à votre question en cliquant sur Oui Merci.
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