Retour de colis via le bon de retour payer par le vendeur
Sujet initié par Hugo, il y a 1 an - 1185 vues
Bonjour, J'ai renvoyé un colis acheter sur un site internet français suite à un accord commun avec l'entreprise. Ils m'ont donc envoyer un bon de retour payé à leurs frais, malheureusement le colis est perdu donc ils ne pourront pas le recevoir. J'ai déjà fait une demande de litige avec la poste pour un remboursement. Hors la poste me rembourse part rapport à leurs grille tarifaire et non en valeurs réel (car le colis n'était pas indiquer en valeurs reel) je me retrouve donc avec un écart de 12€ part rapport à la valeurs réel du produit. Qu'elle est mon droit en temps que consommateur?
Malheureusement, si vous n'avez pas souscrit une assurance, les CGV de la poste en cas de perte de colis sont strictes voire abusives. Il vous sera en effet difficile d'obtenir gain de cause et un remboursement à hauteur de la valeur du produit perdu car la poste est intransigeante sur ce point.
Vous pouvez toujours signaler cet incident au médiateur de la consommation mais les chances de succès sont infimes.
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