Demande de remboursement frais engagés expertise suite contrefaçon

Sujet initié par Samsam, il y a 1 an - 1421 vues

Bonjour,

J'ai fais 'acquisition d'un sac de luxe via un site ayant pour principe de commercialisé des articles de luxe contrôlés par expert pour assurer leur authenticité. il m'avait été expédié après l'aval de leur experte qui à confirmer son authenticité sans pour autant m'avoir fourni le certificat qui s'y réfère. Cependant, sans raison apparente, un des œillets s'est détaché. De ce fait, doutant de sa conformité, J'ai fait appel à un expert indépendan qui m'avaient confirmé que mon sac était une contrefaçon.
Après renvoi du sac auprès de l'enseigne ou je l'ai acquis celui-ci, suite à leur deuxième expertise, a confirmé qu'il n'était pas conforme. De ce fait, le remboursement a été effectué. J'ai par la suite demander le remboursement des frais engagés (envoi du sac+ montant pour expertise).
Par le biais de ce forum il m'a été fait comme réponse d'un avocat qu'il m'était possible de solliciter ce remboursement des frais d'expertise et d'envoi du sac dès lors que vous j'ai conservé la preuve des dépenses réalisées et que l'enseigne n'était pas en droit de refuser ma requête Dans le cas contraire ils devaient justifier ce refus.

Voici la réponse qui m'a été faîtes de la part de l'enseigne:
"Chère Nassima, 
 
Votre demande a été remontée à notre siège situé à Paris. 
 A titre informatif, nous ne sommes pas tenus de procéder au remboursement des frais engagés pour le contrôle de votre sac par un tiers. 
 En effet, nous acceptons tous les retours effectués par nos membres sous motif de doute sur authenticité. 
A réception de votre sac, vous auriez pu nous le retourner gratuitement pour un second contrôle. 
 Toutefois, nous acceptons à titre exceptionnel le remboursement des frais de l'expert que vous avez mandaté sous présentation d'une facture originale acquittée."

Sont-ils en droit de refuser de me rembourser les fraix postaux ?
Cordialement
Mme EL AYACHI

Merci de vos réponses