Annulation commande sur internet

Sujet initié par Caro, il y a 1 an - 1486 vues

Bonjour,
Mon mari a passé commande en ligne pour 4 pneus le 12 janvier. La durée de traitement de la commande étant trop longue, je fais un mail le 16 janvier en demandant d'annuler. La société appelle en disant qu'elle ne peux plus annuler car les pneus sont en livraison. Le 26 janvier, n'ayant toujours pas de pneus. Je fais un mail pour le mettre en demeure de rembourser. Il m'a répondu que 2 pneus avaient été livrés au garage de montage (je n'ai jamais eu d'information de livraison ni de suivi jusqu'à ce mail où il envoie 2 liens) et que 2 autres avaient du retard. Je lui ai redis que je voulais le remboursement (nous avions 2 pneus crevés, ne pouvions pas rouler et c'était urgent donc nous en avons acheter d'autres ailleurs). Aujourd'hui le 31 janvier 2023: pas de mail de livraison, pas de nouvelle pour un remboursement (432€ quand même) et sur l'espace client: toujours indiqué en livraison. Sur les liens envoyés suite à ma mise en demeure, il est indiqué que l'envoi a eu lieu le 19/01 soit 3 jours après ma demande d'annulation: vente forcée? Aucun mail concernant les livraisons cela lui permet peut-être de passer outre les 14 jours de rétractation? Je n'ai toujours pas d'info des 2 pneus manquants. Sur le bon de commande et la facture, pas de délai ni d'infos concernant la rétractation. En fouillant sur les réseaux, cette société est très malhonnête. Quelle démarche dois-je adopter? Merci beaucoup