Litige avec le loueur professionnel de véhicule

Sujet initié par Chris RITALE, il y a 2 ans - 1044 vues

J'ai effectué une réservation de véhicule par internet à 4 jours de la date souhaitée de départ et ce pour une période de 4 jours consécutifs. Arrivée hier soir à l'accueil du loueur celui-ci a annulé ma réservation, sans m'avoir averti au préalable et sans aucun autre véhicule de remplacement, prétextant dans un premier temps qu'il n'avait aucune réservation pour ce jour, dans un 2e temps que ce n'est pas possible que le véhicule part dès le lendemain matin en réparation, là je dis qu'il aurait pu m'en informer au préalable du manque de disponibilité de ce véhicule, il me réponde que j'ai du recevoir un mail m'en informant, je consulte mes mails devant eux ainsi que les spams et la corbeille que je peux récupérer sur les 30 jours précédents ... et aucun mail d'information sur l'annulation de la location qui devait prendre effet à ce moment précis ... là une responsable apparait et me dit qu'il m'ont bloqué, que je ne peux plus loué dans leur établissement mais que je peux continuer de louer dans cette enseigne. Sauf que j'ai un problème supplémentaire, cet établissement qui a annulé ma réservation s'en me prévenir, dispose de mon chèque de caution de ma dernière location datant d'un mois jour pour jour auparavant et qu'ils ne m'ont jamais rendu en + de 4 semaines. Déjà un litige sur cette dernière location, vu que l'on m'attribuait une dégradation sur la jante de ce véhicule qui avait été faite par un précédent locataire quelques semaines auparavant et que l'on m'avait informé lors de la prise du véhicule mais que ce même établissement n'avait pas jugé bon de le spécifié sur l'état de situation de départ de cette précédente location, et celui qui a pris le véhicule entre mes 2 locations, mais que cependant une employée a fait du zèle à mon retour du véhicule en entourant la dite jante de plusieurs cercles bien épais et foncé sur l'état du retour du véhicule et a refusé de ma rendre ma caution en me disant de voir cela avec le directeur le lundi matin (nous étions le samedi soir 18h). Le lendemain matin vers 10h je reçois un mail avec la facture de régularisation, là il me facture un retard de retour de véhicule, et stipule sur cette facture que ma caution a été restituée, sauf que cela est faux sur les 2 points( pas de retard de retour de véhicule, et la non restitution de mon chèque de caution que je réclamais hier soir et qu'ils refusent de me rendre). Ce ne sont pas les seuls litiges que j'ai avec ce loueur, sur plusieurs précédentes locations le véhicule loué n'avait pas le plein d'essence fait entièrement, ce qui me pénalisait et m'augmentait les frais d'essence, j'avais pris l'habitude de faire vérifier à chaque départ le niveau d'essence en passant à la station du magasin et de faire le pleine d'essence, j'en remettais à chaque fois et leur portais le ticket de caisse en en demandant le remboursement ce que le directeur a toujours refusé de faire. La jauge d'essence du véhicule de location était et est toujours défectueuse depuis 3 ans car ce véhicule est toujours en location malgré ce vis connu et récurrent. Il y a eu aussi d'autres litiges, l'absence des équipements obligatoires de sécurité tel que le triangle, et le gilet (au moins 1 pour le conducteur), les pneus lisses et entaillé pour l'un tout particulièrement, l'absence de lave-glace (conséquence sur la visibilité de la route) et le manque d'huile moteur (obligé d'acheter et d'en mettre soi-même), feu de signalisation cassé pendant plusieurs mois (9 mois). etc etc
L'excuse invoquée du fait que ce loueur m'est bloqué de location dans leur établissement, sans m'avertir, et en gardant abusivement et en toute illégalité mon chèque de caution depuis +1 mois et que je fais trop d'histoires sur les locations et qu'ils en ont marre.
Je souhaite d'une part récupérer mon chèque de caution dont ils n'ont aucun légitimité de garder, surtout qu'ils ont notifié me l'avoir rendu à un moment où je n'étais pas présente soit le lendemain du retour du véhicule (un dimanche matin plus précisément où leur service location est normalement officiellement fermé, aucun départ ni retour ce jour-là), je souhaite aussi un dédommagement sur tous les frais d'essence faits avant chaque départ du véhicule de leur parking, ainsi qu'un dédommagement pour le non respect du contrat de location non respecté d'hier soir (j'en avais déjà eu un autre, ils avaient donné le véhicule que j'avais réservé à une autre personne, je leur avais envoyé ma location par mail car ils m'accusaient de fabuler) (là le véhicule que je devais avoir en location, selon leur site, est disponible à la location et n'a pas été retiré de la location ce jour pour une soi-disant "en réparation".
Je tiens à préciser que la prise du véhicule s'était fait le soir à 18h30, sur un coin du parking très peu lumineux, et début janvier il fait déjà nuit noire à ce moment là, donc peu de visibilité pour faire un état du véhicule correct; tandis que lorsque j'ai rendu le véhicule je l'ai stationné sur le même parking sous la lumière d'un lampadaire donc très bien éclairé, visiblement trop bien vu qu'ils se sont permis de m'attribuer leur manque de professionnalisme pour la Xème fois.
Si vous vous demandez pourquoi j'ai persisté à louer chez ce loueur, c'est parce que je suis restreinte par la mobilité des transports publics qui ne distribuent une autre enseigne plus fiable, et que les autres enseignes sont plus chères, c'est donc une question de mobilité et de budget. De plus, comme je l'ai dit à ce loueur, j'ai droit de louer où je veux sans me justifier, ce n'est pas à moi d'aller ailleurs parce qu'un loueur n'assure et m'assume pas ses obligations de loueur de véhicules qui l'obligent à loueur un véhicule en parfait état et d'enregistré avant chaque location l'état réel du véhicule. Il offre un service, il se doit de le faire correctement ou alors il ferme ce service. Surtout qu'ils ont une personne qui prend vraiment son travail à coeur, qui avait pris le temps de nettoyer le véhicule, faire le plein et la pression des pneus avant de me remette le véhicule, elle n'avait pas pu faire les niveaux car elle n'a pas la permission de le faire et prendre les fournitures dans le magasin, malgré ce frein de ses responsables elle a assuré sur tout le reste, donc comme quoi que c'est possible pour cet établissement d'être correct s'il le souhaite, bien entendu cette personne n'est jamais réapparu dans ce service.