Envoi d'une commande internet malgré mon annulation
Sujet initié par Véronique, il y a 1 an - 786 vues
bonjour, J'ai annulé une commande d'aspirateur par internet dès le lendemain de celle-ci et avant son expédition. La société n'a pas tenu compte de ma demande et a expédié quand même l'article malgré de nombreux mails, texto, etc ... Puis-je refuser à la livraison l'article ? A qui sont imputés les frais de retour par le transporteur ? Comment obtenir mon remboursement de commande ? Merci par avance
Vous disposez d'un délai de 14 jours minimum pour changer d'avis sur votre achat à distance (internet). Vous semblez donc avoir parfaitement respecté le délai pour annuler une commande.
Il convient à mon sens que vous mettiez en demeure le vendeur d'avoir à vous restituer les sommes et la prise en charge des frais de renvoi.
Si pas de retour de sa part après le délai laissé au sein de la mise en demeure, vous pouvez dans un premier temps saisir un conciliateur de justice ou le médiateur de la consommation et seulement dans troisième temps éventuellement saisir le juge pour obtenir le remboursement des frais et de votre commande.
Je vous indique toutefois que la conciliation préalable n'est plus obligatoire pour les litiges inférieurs à 5000€.
Espérant avoir pu vous apporter les éléments de réponse souhaités.
Je vous remercie de bien vouloir indiquer que la question est résolue.
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