Que faire quand engie ne respecte pas l'échéancier mis en place?

Question

J'ai reçu un mail d'Engie le 20.03.23 avec une facture de régularisation de 870.74 euros pour le semestre dernier (mon logement est en tout électrique, je m'attendais à une régularisation de ce genre cet hiver), je décide d'appeler le SAV client pour mettre en place un échéancier sur cette régularisation. La téléconseillère met en place un échéancier sur trois mois à ma demande, à hauteur de 290.25 euros par mois, un sms de confirmation pour la mise en place de cet échéancier est reçu le 22.03.23. En vérifiant mes comptes ce matin je me rends compte qu'un prélèvement avec la somme totale de la régularisation a été prélevé par Engie le 04.04.23. Le SAV téléphonique n'a pas de solution à apporter et le remboursement des deux mois prélevés par erreur impossible. Comment puis-je me faire rembourser sur ce mois-ci ? Je n'étais pas en capacité de payer la totalité des 870.74 euros en une fois, et ne suis donc pas en capacité de vivre sans ces 580.49 euros prélevés par erreur

Maître <span class='text-uppercase'>BELIGHA</span> · Accepted Answer

Vous pouvez adresser un courrier recommandé à destination d'engie afin de solliciter le remboursement d'une partie de la somme qui vous a été prélevée en y joignant les mails justificatifs de l'échéancier mis en place.  Merci d'indiquer la question comme résolue.  Bien à vous

Thomas · Answer

Je vous conseille de vous rapprocher immédiatement du service consommateurs d'Engie, par l'intermédiaire d'une réclamation.  Contactez le service clients afin d'obtenir les coordonnées de ce services ou, à minima une adresse mail sur laquelle vous pouvez formuler votre mécontentement. Attention aux délais qui sont parfois assez longs. Le service consommateurs a un engagement de services et répond normalement bien plus vite qu'un simple courrier. Vous pouvez peut-être vous connecter à votre compte en ligne et voir s'il vous est possible de saisir une réclamation par cet intermédiaire.  De plus, si votre solde est maintenant crediteur, une demande de remboursement peut etre saisie par le conseiller et valider par son Responsable d'Equipe. Bon courage

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Sujet (Cloturé) initié par klr, il y a 1 an - 1787 vues

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