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Alexia.frForumConsommationVente vinted annulée par l'acheteur après réception du clois
Question résolue par Maître Loïc PROVOST
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Loïc

Vente vinted annulée par l'acheteur après réception du clois
Sujet initié par sdb31, il y a 1 an - 3034 vues

Bonjour,
J'ai vendu un objet de valeur sur vinted. Après réception du colis, le 'acheteur a déclaré un litige en affirmant que l'objet n'était pas dans le colis, et a fourni une photo montrant une enveloppe bullée vide. Vinted a mené une enquête et a clôturé le litige en remboursant l'acheteur de la somme. De mon côté je me retrouve sans l'objet ni aucune compensation. Quel retour possible contre vinted et l'acheteur ?
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Maitre Loïc PROVOST
Inscrit au barreau de Libourne
3 avocats recommandent72 questions résolues0 publication
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Bonjour,

Il faudrait dans un premier temps regarder les conditions d'utilisation de la plateforme Vinted. Ces conditions définissent en principe la politique vendeur des retours produits et les modalités soit de retour du produit, soit de dédommagement du vendeur.

Revenez-vers moi au besoin.

Je vous remercie d'indiquer si j'ai répondu à votre question en cliquant sur RESOLU.
Votre bien dévoué
il y a 1 an
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sdb31
Bonjour,
tout d'abord merci pour votre réponse. Après lecture des conditions d'usage de Vinted, il semble qu'il n'y ait pas de protection vendeur, c'est simplement l'acheteur qui obtient la garantie d'être remboursé lorsqu'il déclare un litige contre le vendeur. ainsi c'est très facile d'être remboursé de l'achat que l'on vient de recevoir. Les preuves à fournir sont des photos du colis. Dans le cas qui me concerne, l'acheteuse a fourni la photo d'une enveloppe décachetée. Vinted a clôturé le litige ce qui a eu pour conséquence d'effacer le bordereau d'envoi (dont je n'ai pas conservé la trace...) et les photos envoyées par l'acheteuse dans le dossier vinted du litige. J'ai demandé à vinted de me transmettre ces pièces, j'ai obtenu une 30 de mails de personnes différentes me demandant d'expliquer mon cas... Je suis baladée ! L'acheteuse ne répond pas à mes demandes de transmission des photos. Je suis coincée. Que dois-je faire, quelles sont mes recours possibles ? J'aurai souhaité contacter mondial relay, le transporteur.
il y a 1 an
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Maitre Loïc PROVOST
Inscrit au barreau de Libourne
3 avocats recommandent72 questions résolues0 publication
Contacter
Il est surprenant que vous n'ayez pas un interlocuteur référencé sur le site en cas de litige. Je ne peux que vous inviter à poursuivre les échanges que vous avez eus jusqu'à obtenir un retour satisfaisant de leur part. Car le produit a nécessairement été retourné par l'acheteur.

Pour aller plus en profondeur si aucune issue n'est trouvée, il me faudrait examiner plus précisément les termes des conditions d'utilisation mais cela supposerait de vous établir une consultation.

Je demeure disponible, et au besoin vous pouvez me contacter.

Votre bien dévoué
#Meilleure réponse
il y a 1 an
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