Dégât des eaux non traité par l'agence et retourné contre locataire

Sujet initié par Pierrick G., il y a 1 an - 1197 vues

Bonjour et bonne semaine à vous,
Tout d'abord navré si la rubrique de la question n'est pas la bonne, j'hésitais entre plusieurs.

Je vous explique.
Le 19 septembre 2021 je rentre d'une semaine de vacances et j'aperçois au plafond de mon salon une grosse tache dûe à un dégât des eaux. Je contacte mon assurance au plus tôt, et le 21 septembre 2021 j'ai la déclaration de mon assurance, datée et signée. Habitant à une rue de mon agence, ils me demandent si je peux leur emmener la déclaration en main propre. Je le fais dans la journée mais malheureusement laissée en boîte aux lettres car je travaillais en horaires décalés.
Mon agent immobilier dédié, appelons le Agent A, traitait le dossier vu qu'il s'occupait de notre appartement.
Il se trouve qu'il n'a rien fait pendant plusieurs mois, à part me mettre en contact avec leur artisan partenaire, qui m'appelais tôt le matin alors que je travaillais de nuit, sans me prévenir à l'avance, et sans laisser ni message vocal ni écrit. Plusieurs mois passent et Agent A se fiche du dossier.
Puis on m'annonce que Agent A part dans un pôle Vente et ne s'occupe plus des locations. On m'attribue un nouvel agent, appelons le Agent B.
Agent B n'a pas connaissance de notre dégât des eaux, on lui explique, il nous dit qu'ils vont s'en charger sauf que ma compagne et moi quittions l'appartement suite à une séparation. Comme par hasard au moment de remettre l'appartement sur le marché, ils se sont pressés de réparer le plafond. Une fois que c'était trop tard pour nous.
Agent B qui fait notre état des lieux de sortie nous informe qu'aucune retenue sur caution ne sera faite car tout l'appartement est en bon état (sauf le plafond, mais que ça serait pas à notre charge).
On quitte l'appartement. Et plus de 6 mois plus tard, en février 2023, mon ex compagne m'informe que la caution ne lui ai toujours pas revenue. Nous décidons d'attendre au cas où. Un mois après je commence à relancer l'agence moi même (mon ex compagne ayant emménagé loin d'ici), et je me fais trimballer de services en services avant d'avoir l' adresse mail de la personne qui gère l'administration.
Elle me répond que malheureusement je n'avais pas fait de déclaration d'assurance à l'époque et que par conséquent les frais de réparation étaient à ma charge. Avec une "facture" en pièce jointe. Sur celle ci je peux voir que sur les 450e de la caution payée par mon ex compagne, + les 34e de loyer au prorata du dernier mois, se soustrayaient 450e de frais pour la "peinture" et 50e de frais pour l'entretien vmc.
Donc non seulement on nous retire la caution, mais je leur devais même 16e (retirés automatiquement avec mon dernier loyer)

Non seulement j'ai fais la déclaration et ils l'ont probablement perdue avec Agent A, Agent B n'en ayant aucune connaissance, mais en plus ils me font croire que 2m carré de peinture leur a coûté 450, comme par hasard à 20e près le prix de ma caution.
Je tiens à préciser que c'est d'autant plus ingrat du fait qu'un dégât des eaux similaire avait déjà eu lieux avant notre emménagement. Agent A nous l'avait avoué lors de la première visite pour nous dire que le plafond avait été repeint. Ils n'ont rien réparé en toiture seulement du cache misère. Là de même, ils voulaient seulement repeindre.
De fait, le dégât des eaux numéro 2, le notre, était totalement de leur faute n'ayant pas bien réparé après le premier, avant notre emménagement.
Y a-t-il des solutions pour moi dans ce cas, pour poursuivre l'agence et récupéré ma caution au minimum, voir si possible des intérêts pour le retard de la caution et leur faute professionnelle ?
Je précise que même si ce n'est pas un courrier recommandé (ce qui aurait été mieux, je l'entend) j'ai les preuves des échanges par mail avec mon assurances, avec la déclaration datée et signée. Mon ex compagne est aussi témoin, nous avons vécu avec un plafond moisi pendant des mois avant de partir désespérément. Et aujourd'hui on nous le fait payer.

Navré pour l'énorme explication, je ne voulais omettre aucun détail.

Merci infiniment pour vos réponses, excellente journée à vous.

Bien cordialement