Commande d'un canapé - canapé défectueux à la livraison

Sujet initié par Celiane, il y a 1 an - 1533 vues

Bonjour,
J'ai commandé en décembre 2022 un canapé d'une valeur de 4300€.
J'ai versé un acompte de 1300€.
En mai 2023, nous avons été livrés de ce canapé mais mon mari a refusé la livraison (motifs : cuir de l'accoudoir abimé, pieds abimés et rayés et tous les pieds ne posaient pas au sol).
Nous avons été relivré le 21 juin, le cuir de l'accoudoir n'était plus abimé, les pieds avaient été changés, cependant ils ne posaient toujours pas tous au sol (nous avons vérifier avec un niveau, notre carrelage est bien droit). Et surtout, au dos du canapé un espace entre les 2 blocs de la structure laisse apparaitre le mécanisme interne du canapé. Ce qui est affreux. Mon canapé est placé au milieu d'une pièce, le dos est la première chose que l'on voit dès que l'on rentre dans la pièce.
Nous avons à nouveau refusé le canapé.
A ce jour, la directrice du magasin me propose d'accepter la livraison (et de payer les 3000€ restants à ce moment-là) et que dans un deuxième temps un technicien vienne faire les réparations dans mon intérieur. Selon elle, les réparations seraient plus efficaces...
Je n'ai plus confiance dans l'enseigne. Nous ne comptions pas mettre ce prix dans un canapé, c'est un achat coup de cœur et "confort". Ceci dit à ce prix nous souhaitons qu'il corresponde à nos attentes.
Nous souhaiterions annuler cette vente car ses propositions ne nous conviennent pas puisqu'il s'agit de s'engager davantage dans cet achat qui risque de ne jamais corresponde à ce qu'on a commandé.
Je souhaite récupéré mon acompte.
Que puis-je faire ?
Merci de vos réponses