Carrelage defectueux posé par un particulier

Question

Un client a acheté dans notre magasin du carrelage qu'il souhaitait poser lui même et non par un professionnel dans sa résidence secondaire. Au début de la pose (pose collée) il constate des défauts d'email sur quelques carreaux qu'il met de côté mais continue son chantier... Après avoir presque terminé son chantier à 95% il s'aperçoit avoir posé par erreur une trentaine de carreaux defectueux. Aujourd'hui il nous demande de lui refournir un nouveau lot de carrelage correspondant à la totalité de sa commande et de prendre à notre charge la dépose et repose du carrelage par un carreleur professionnel. Le montant du devis pose correspond à 4 fois le montant de son achat. En tant que commerce de détail nous avions accepté pour clore le litige de lui refournir un nouveau lot correspondant à la totalité de sa commande. Devant notre refus en conciliation de justice de prendre à notre charge la dépose et repose du carrelage il va nous poursuivre en justice et evalue son préjudice à 10 fois le montant de sa commande pour les motifs "perte de loyers, perte de chance, dommages et intérêts, etc..." Pourriez-vous nous indiquer la marche à suivre...et le client peut-il obtenir gain de cause devant un tribunal Cordialement  Moltes

Maître <span class='text-uppercase'>cotto</span> · Accepted Answer

Vous n etes engagé que sur la vente du carrelage et non sur la pose. Si vous fournissez au client un nouveau lot, vous remplissez la garantie legale de conformite. Merci de cliquer sur resolu

Maître <span class='text-uppercase'>cotto</span> · Answer

Vous n ayez pas à payer la pose et la depose. Si vous avez fourni un nouveau lot, le prejudice a ete repare. Merci de cliquer sur resolu

Maître <span class='text-uppercase'>cotto</span> · Answer

Ai je repondu à votre question ? Bien à vous

Moltes · Answer

Cotto, Nous devons préciser que dans un 1er temps nous avions proposé au client de faire prendre à la charge du fabricant la dépose et repose par un carreleur professionnel...Le fabricant ayant reconnu que le 1er lot livré au client présentait des défauts... Le client a refusé l'entreprise de carrelage que nous lui avons présenté prétextant qu'elle ne lui convenait pas et nous a demandé de lui faire un versement correspondant au montant du devis du carreleur pour soi-disant trouver par lui même son carreleur pro. Nous avons maintenu notre offre de lui faire livrer un nouveau lot de carrelage et refusé sa demande de versement car depuis notre proposition nous savons qu' il a terminé lui même son chantier et que son seul objectif est non pas de faire reposer son carrelage par un pro mais d'obtenir de notre part de l'argent, 4 fois le montant de sa commande... - Sachant que l'usine a reconnu des défauts sur le lot livré le client peut il devant le tribunal obtenir le versement correspondant au montant du devis du carreleur pro ou une quelconque indemnisation. - Que risquons nous en tant que commerce de détail sachant qu'à présent nous souhaitons uniquement appliquer la "Garantie légale de conformité" en fournissant au client un nouveau lot. Cordialement

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Sujet initié par Moltes, il y a 1 an - 1625 vues

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