Droit des passagers | ryanair

Sujet initié par wanderlust351, il y a 1 an - 1821 vues

Bonjour,

J'espère que je poste dans la catégorie appropriée.

En juillet dernier, j'avais prévu de me rendre à Barcelone, mais en raison de retards importants sur mon vol Ryanair (5 heures et 35 minutes pour être précis), ce voyage n'a pas pu se concrétiser.

Selon la législation sur les droits des passagers, j'ai le droit de demander le remboursement de mon billet ainsi qu'une compensation pour ce retard considérable, ce que j'ai d'ailleurs fait. Cependant, Ryanair a rejeté ma demande en prétextant que mon billet était non remboursable. Malgré cela, j'ai persisté dans ma demande de remboursement et de compensation pour le retard important causé par la compagnie aérienne.

J'ai tenté de résoudre ce litige en passant par deux médiateurs, mais cela fait des semaines que j'attends toujours une réponse. L'un des médiateurs m'a informé que Ryanair n'avait pas d'obligation de respecter un délai pour répondre à ces demandes, j'espère juste que la juriste ne va pas attendre des mois avant d'enclencher une procédure.

J'ai également contacté d'autres organismes, mais certains m'ont indiqué qu'ils ne disposaient pas du pouvoir nécessaire pour contraindre Ryanair à me rembourser et à verser une compensation.

J'ai sollicité l'aide du Centre Européen des Consommateurs (CEC) mais je n'ai reçu aucune réponse, ni suivi par e-mail.

J'ai également exploré les options de règlement des litiges alternatifs (ADR) et en ligne (ODR), mais sans succès.

En somme, j'ai contacté l'ADR, l'ODR, le CEC, des centres de consommateurs internationaux, étant donné que le siège social de Ryanair se trouve en Irlande, ainsi que des centres de consommateurs nationaux, mais personne n'a pu m'aider jusqu'à présent. On me répond à chaque fois de contacter tel et tel centre pour au final, au bout de deux mois, n'avoir rien de concret.

J'aimerais savoir ce que je pourrais faire d'autre. Existe-t-il un moyen radical de pouvoir obtenir une aide? Je trouve ça ahurissant de me renvoyer à chaque fois sur d'autres sites internet sans jamais me proposer une solution viable.

Si quelqu'un a une solution ou des conseils à me donner, j'en serais très reconnaissant.

Merci.