Remboursement d’une fenêtre livrée avec un retard de livraison et non conforme à

Sujet initié par Nancy Ferri, il y a 1 an - 2297 vues

Bonjour,
J’ai commandé à une grande enseigne fin octobre 2022, 5 fenêtres pour un montant de plus de 7000 euros.
J’ai stipulé lors des échanges préalables notifiés par mail l’importance du délai de livraison compte tenu de la region de montagne dans lesquelles elles doivent être installées. Il manquait une fenêtre ( coût 1400 euros + 250 euros de pose ) à la livraison.
Cette fenêtre m’a été livrée deux mois et demi plus tard fin février 2023.
Mon beau frère était sur place et ne m’a signalé qu’à la fin de la journée quand elle a été posée, qu’elle ne correspondait pas à ce que j’avais commandé.
Je dois préciser : le vendeur ne m’a pas fourni de descriptif détaillé de la commande. ( c’est une obligation non ? )
J’ai tous les echanges de mails sur les caractéristiques que je souhaitais notamment pour cette fenêtre. ( je notifie tout par mail car je me méfie toujours des échanges téléphoniques).
La pose n’a pas été terminée ( photo a l’appui ) et il manquait poignée et aérateur lors de la livraison. Je n’ai pas signé de bon de livraison ou autre à la fin de la pose.
Aujourd’hui, le vendeur me répond qu’il ne remboursera pas la pose, que j’étais absente à la livraison, qu’il me remboursera la fenêtre dans le délai d’un an après signature du contrat ( lequel ? Le contrat d’installation ? J’ai lu que le délai était de 2 ans pour la non conformité d’une commande) sous réserve que la fenêtre ne soit pas endommagée…
Que puis je leur opposer pour me faire rembourser integralement ? Quid de ce délai d’un an ? Et sur la livraison qui était une condition sine qua non et qui n’a pas été respectée ?
Dois je leur adresser une lettre de mise en demeure ou faire moi même cette dépose de fenêtre au risque de ne pas me faire rembourser ? ( ils trouveront toujours quelque chose pour dire qu’elle est endommagée. )
Je vous remercie pour votre réponse.

Merci de vos réponses