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Question résolue par Maître Rémi HUBERT
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Rémi

Litige avec un marchand en ligne basé en italie (colis non reçu)
Sujet (Cloturé) initié par sophie, il y a 1 an - 2091 vues

Bonjour,

J'ai effectué une commande sur internet chez un marchand basé en Italie.
Il m'affirme que j'ai reçu le colis le 31/07/2023 or je n'ai rien reçu (j'étais chez moi ce jour là).
Il m'envoie une preuve de livraison non signé (POD), normal puisque je n'ai rien reçu.
Il me dit que le transporteur lui affirme que le colis a été livré.
Je demande un remboursement.
Après de nombreux échanges ( avec pour certains messages du copier coller venant de sa part).
Il me propose en guise de solution à l'amiable de faire un nouvel envoi.
Je ne veux pas car je ne veux pas que l'histoire se répète et je n'ai plus aucune confiance.
Je demande donc le remboursement.
En guide de dernière réponse il me dit qu'il peut faire un nouvel envoi et pas de remboursement car le transporteur lui affirme que le colis à été livré.
Que puis je faire ? Je veux un remboursement pas une nouvelle livraison.
Nous somme le 16/10/2023 et cela dure depuis le 08/08/2023.

Bien Cordialement

Merci de vos réponses
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Bonjour,

Compte tenu de l'enjeu financier et de la localisation du vendeur, il sera difficile et trop coûteux de tenter de le contraindre judiciairement de vous rembourser.

Le plus simple serait d'opter pour un nouvel envoi avec réception contre signature.

De cette façon, si le problème se répétait, vous pourrez prouver que vous n'avez rien reçu.

De manière générale, il vaut mieux éviter de commander à l'étranger sauf lorsque l'on est sûr de la fiabilité du vendeur ou que l'enjeu financier est très faible.

Merci d'indiquer si j'ai répondu à votre question.

Cordialement.
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