Surfacturation d'énergie

Sujet (Cloturé) initié par Michaël, il y a 1 an - 954 vues

Bonjour,

Je vous écris car nous voudrions connaître nos droits par rapport à une surfacturation de la part de Total Energy. Nous sommes deux personnes dans un appartement de 60 mètres carrés, et sur une période de 14 mois, cette entreprise nous réclame le paiement de 5 435 kWh supplémentaires, alors que nous avons déjà réglé tout au long de l'année 4 260 kWh, montant qui, d'ailleurs, est beaucoup plus vraisemblable compte tenu de la taille de notre foyer. De plus, pour justifier ce montant, cette entreprise nous a fourni un document présentant plusieurs incohérences, y compris notre profil et la modalité de notre contrat. Nous avons déjà fait trois tentatives pour éclaircir ce problème, mais ils ne font pas les corrections nécessaires. Pour cette somme de kWh qu'ils nous attribuent, il y aura un prélèvement de 1 514 € le 5 novembre, or d’après le relevé de consommation que nous a fourni Enedis, ces 5 435 kWh correspondent à notre consommation totale durant cette période. Nous ne devrions donc payer que la différence entre ces deux mesures. Nous nous rapprochons de vous pour connaître nos possibilités de contester cette somme.

Merci de vos réponses