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Question résolue par Maître Yvan BELIGHA
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Yvan

Perte de colis ups
Sujet (Cloturé) initié par Neo21d, il y a 1 an - 2758 vues

Bonjour,

J'ai effectué des ventes via la plateforme de vente StockX (baskets, mode...).
C'est StockX qui m'a fourni des bordereaux d'envoi UPS, pour l'expédition des colis.
Au cours de l'année, j'ai déposé plusieurs points relais UPS (chez des commerçants de proximité) mais 4 colis ont été perdus (+350 euros de produits).
Les colis ont bien été scannés par le point relais mais n'ont, d'après le scan, pas bougé du point relais UPS .
J'ai lancé des réclamations auprès UPS. Les colis ont été déclarés comme perdu.
Afin d'être indemnisé, j'ai sollicité StockX qui m'a indiqué que je devais me rapprocher de UPS car le colis avait été perdu en point relais. Lorsque je contacte UPS, il m'indique que je ne suis pas l'expéditeur du colis car c'est un bordereau d'expédition "retour" et c'est donc StockX qui est désigné comme "expéditeur", qui doit valider la demande d'indemnisation.
Je suis donc dans un situation où UPS et StockX se renvoient la responsabilité du traitement de la réclamation.
Auriez-vous svp une proposition pour m'aider à sortir de cette situation et obtenir un dédommagement ?

Cordialement

Ashil

Merci de vos réponses
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3 réponses
Bonjour,

Vous pouvez commencer par consulter les CGV de STOCKX afin de vérifier si dans ce cas de figure leur responsabilité est en cause.

Toutefois, à mon sens , votre seul interlocuteur étant STOCKX, c’est sa responsabilité qui est en cause et il lui revient de vous rembourser, libre à elle d’engager par la suite une action en remboursement contre UPS par a suite.

Vous devez donc transmettre un courrier de réclamation à STOCKX.

Merci d’indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
il y a 1 an
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Neo21d
Merci beaucoup pour ce retour rapide.
Quand je contacte StockX, il me renvoie vers leur FAQ :
Admissibilité des réclamations : nous ne sommes pas en mesure d'effectuer une réclamation si votre colis n'a jamais quitté le centre de dépôt.

D'après vous, y'a t'il la moindre solution ?
En parallèle, j'ai déposé une plainte au commissariat de police suite à la perte de ces 4 colis.
il y a 1 an
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Vous pouvez engager une action judiciaire en remboursement contre les deux sociétés. C’est la seule solution qui vous permettra d’obtenir remboursement.

Merci d’indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 1 an
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