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J ai perdu mon vol cdg paris
Sujet initié par aiaiai, il y a 1 an - 1432 vues

Bonjour,

Le 4 octobre, j'avais un vol de Paris (CDG) pour Rio de Janeiro, au Brésil, prévu à 13h15. Je suis arrivée à l'aéroport à 10h30. N'ayant pas de bagages à enregistrer, j'ai commencé à faire la queue pour le contrôle des passeports à 11h15. Au bout d'une heure, j'ai remarqué que la file ne progressait pas. Sur les 6 guichets, seulement une personne dans un guichet vérifiait les passeports. Aucun membre du personnel de l'aéroport ne m'a apporté d'aide, même si j'ai demandé à plusieurs reprises, et tout le monde était extrêmement frustré dans la queue. J'ai atteint la porte d'embarquement à seulement 1 minute du départ de mon vol, mais le pilote ne m'a pas laissé monter, et j'ai raté mon vol.

Plus tard, j'ai reçu une notification indiquant que mon vol était parti avec un retard de 35 minutes. Air France ne m'a apporté aucune assistance. De plus, le coût de changer mon vol était plus élevé que d'en acheter un nouveau. Par conséquent, j'ai acheté un autre vol à l'aéroport pour 1040 euros, ce qui était plus cher que mon billet aller-retour. Je l'ai payé car j'avais besoin de retrouver ma mère de 69 ans après deux années d'expatriation et avant de commencer un nouveau travail en France

De plus, je n'ai pas pu acheter un vol pour Rio, ce qui m'a obligé à atterrir dans une autre ville et, par la suite, à prendre un autre vol pour Rio. Tout cela était dû au manque de personnel à l'aéroport. Même en expliquant la situation, ils m'ont ignoré.

J'ai une vidéo qui confirme que seule une personne vérifiait les passeports dans une file comptant probablement plus de 200 personnes, et j'ai également la notification qui montre que mon vol est parti en retard. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire dans cette situation ?

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Bonjour,

Vous pouvez commencer par adresser une réclamation à la compagnie aérienne afin d’obtenir à l’amiable un dédommagement.

En cas de rejet de votre demande, vous avez la possibilité de saisir le médiateur du tourisme et du voyage afin de faire valoir votre réclamation.

Merci d’indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
il y a 1 an
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Bonjour,

Je vous remercie d’indiquer si j’ai répondu à votre question.

Bien à vous
il y a 1 an
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