Free mobile - usurpation d'identité / surconsommation + e sim virtuelle

Sujet initié par Anonyme0304, il y a 1 an - 1232 vues

Bonjour,

Depuis dimanche après midi , un usurpateur a réussi à changer l'adresse mail dans mon espace particulier Free mobile (je n'ai eu aucun code sécurité par mail ou par SMS pour valider ce changement) et il s'est fait passé pour moi sur l'assistance tchat virtuelle pour commander 2 cartes sim virtuelle pour les activer sur des iPhones .

Le conseiller Free a accédé a sa demande et a généré les 2 e sim .

2h plus tard je reçois des notifications concernant les échanges entre Free et l'usurpateur : j'ai tout de suite alerté le service pour annuler les commandes de cartes sim !

Cependant , rien a été fait par Free ,et ils ont juste dit que c'était pas de leur responsabilité puisque l'usurpateur a hacké mon adresse mail .
Ce qui est faux car ,pour pouvoir changer l'adresse mail,il fallait un code sécurité envoyé par SMS (je n'ai rien reçu donc il y a une faille de sécurité côté Free )
En plus , quand Free mobile nous répond sur le tchat ,vous pouvez y répondre sans vous connecter avec vos identifiants = leur système sécurité est defaillant

En plus, mes 2 lignes téléphoniques n'étaient toujours pas suspendues par Free et les e sim toujours pas annulés .

Vers 23h le dimanche je me rends compte que les 2 e sim virtuelle ont été activés : je perds donc les 2 cartes sim physique (mon numéro et celui de mon conjoint ) et je n'ai plus accès à internet ni téléphone sur les 2 numéros

Lundi 20 au matin ,je constate sur mon espace client Free ,des factures de surconsommation (114 euros et 117euros + d'autres petites facirres )en impayées .

Aujourd'hui on est mardi , je suis allée en agence Free 2 fois , lundi soir : le conseiller m'a dit que le service qui s'occupe de ce cas de fraude ne fonctionne pas et que je devais revenir le lendemain .

mardi soir : je repars en agence pour qu'on trouve une solution mais leur seule réponse c'est :
Il faut payer les factures , payer le changement de numéro de téléphone (5 euros chacun )et payer pour commander 2 nouvelles carte sim (10euros chacune )

J'ai bien entendu refuser,et je leur ai dit que je paie un service a laquelle ils ne peuvent même pas dépanner une carte sim en attendant que la situation se régularise .

Ainsi, le derniers recours est la lettre de résiliation en stipulant que je ne paie pas les factures, ni les factures du mois de novembre de 15,99 euros chacune par rapport à l'abonnement free mobile .

Ma question est donc la suivante ,quelles sont les articles de loi que je peux mettre dans cette lettre de résiliation et qu'est ce que je dois fournir en plus dans cette lettre pour ne pas avoir à payer ces factures ,et surtout comment leur dire que ma responsabilité n'est engagée puisqu'il y a eu défaillance dans leur sécurité ?
Pour finir , ils ont constaté le blocage des e sim virtuelle qu'hier a 1h32 du matin ,donc ,au moment de mon alerte + mon passage en agence lundi soir , aucune action n'avait été faite ...

Encore désolée pour ce long message mais je pense qu'il est nécessaire que je vous explique tout dans les détails .

Vous en remerciant par avance .
Bien cordialement