Retractation et résiliation pour un contrat box internet souscrit en boutique

Sujet initié par Magdalena, il y a 1 an - 1217 vues

Bonjour,
J'ai souscrit ( le 9 novembre ) en boutique SFR un contrat pour une box internet + lignes de téléphone portable, selon une promotion vue sur internet. On ne m'a pas donné en main propre les contrats afférents ( que j'ai, malheureusement signés sur une tablette ) , mais on m'a dit que je vais les recevoir ( à l'indique de ce qu'on a discuté ) par mail, comme discuté.
A la maison, j'ai constaté que les montants indiqués de vive voix, ne correspondaient pas. La livraison et installation de la box devait avoir lieu le 5 décembre. Le 13 novembre ( donc 4 jours après la conclusion du contrat en boutique ) j'ai envoyé une lettre recommandée de rétractation au contrat souscrit et de résiliation. Dans cette lettre je mentionnais que je rendais ( ou payais ) les cartes SIM ( même pas utilisées ) , mais qu'il n'y avait rien d'autre à rendre. Je reçu de la part de SFR un nombre de 4 courriels m'indiquant que la résiliation est effective...et, par la suite, un dernier courriel, m'indiquant que je ne peux pas faire de rétractation, car le contrat a été fait en boutique, mais que, si je souhaite faire une résiliation, il faut refaire une demande...Je précise que, le 15 novembre ( 6 jours après la conclusion du contrat - donc pas 7 jours, comme légalement prévu ) on m'a prélevé le montant de 28€ - pour 2 autres cartes SIM ....qui étaient soi-disant offertes...et pour lesquelles je devais payer uniquement 8€ !!
Que puis-je faire maintenant ? Si j'envoie une deuxième lettre recommandée, sur laquelle je n'écris pas aussi le mot "rétractation", mais seulement le mot "résiliation"...cela va conclure cette affaire ?? C'est déplorable qu'on puisse vous mentir de la sorte et d'abuser d'un consommateur..
La lettre est un peu longue et je vous remercie pour votre patience, car je suis désespérée..

Merci beaucoup de vos réponses.
Cordialement
Magdalena