Refus d’embarquer pour cause « black lister » demande de remboursement

Sujet (Cloturé) initié par Lilou, il y a 1 an - 1583 vues

Bonjour, j’ai réservé un billet d’avion de Paris Phuket huit mois à l’avance. Avec lastminute. Pour l’aller: On avait la compagnie « Qatar Airways ». Je me suis enregistré 48 heures à l’avance en ligne. Ils m’ont émis des billets arrivés le jour même à l’aéroport.
J’apprends de l’hôtesse qu’elle me doit de me refuser l’embarquement car je serai « Black listé » hors je n’étais pas au courant.

J’ai contacté lastminute à plusieurs reprises pour leur expliquer la situation, mais il non pas voulu me rembourser le billet mais que les taxes aéroportuaire en faisant passer le refus d’embarquement par une annulation de ma part.

Je leur ai expliqué à plusieurs reprises que ce n’était pas le cas mais cela a été un échec. Ils ont fait exprès de noter que c’est une annulation de ma part pour éviter de me rembourser.

Par la suite, j’ai contacté Qatar Airways car sur leur site Internet il y a écrit clairement que les personnes Blacklist qui ont un billet émis ils se doivent de rembourser le billet initial plus les frais de surcoût occasionnés. Malgré cela et les preuves que j’ai envoyé du deuxième billet et en expliquant la situation, Qatar arwaiys refuse de me rembourser, je me suis déplacé à l’aéroport pour demander le papier qui prouve que j’ai bien eu un refus d’embarquement.

Bien évidemment la dame me dit qu’elle ne peut pas me fournir cela. C’est interdit Qatar Airways ne veulent pas que les agents fournissent ce papier, j’ai tellement insisté qu’elle a juste accepté de me faire une photocopie prouvant que je suis Blacklist et que je n’ai pas pu prendre l’avion pour pouvoir l’envoyer à lastminute , pouvez-vous m’aider s’il vous plaît ? On me dit que j’ai le droit d’être remboursé. Merci beaucoup

Merci de vos réponses