Embarquement dans un car refusé car mon scan de cni considéré comme non valide
Sujet initié par Florian56, il y a 1 an - 1648 vues

Bonjour,

Au moment d’embarquer dans un car passant par la Suisse, on m’a refusé l’embarquement car j’avais oublié ma carte d’identité (je reconnais mon erreur à voyager sans CNI, cependant, je n’était pas au courant que le car passerai par la Suisse lorsque j’ai effectué ma réservation, et rien n’indiquait qu’il fallait absolument un document d’identité sous forme matérielle). Bien que sans carte d'identité physique, je disposait d’un scan recto verso très lisible et net de ma CNI sur mon téléphone, j’ai tenté d’expliquer au chauffeur que ce document était valide mais il a refusé. Mon voyage devait partir de France pour arriver en France mais le car passait par la suisse au cours de mon voyage.
Le refus du conducteur était il abusif ?
Si oui, y a il moyen de me faire rembourser le voyage ? Actuellement la compagnie refuse d’effectuer un remboursement. Il s’agissait d’un voyage en Flixbus.

Merci de vos réponses

Signaler

Cliquez ici pour répondre

Répondez à la question

Le contenu de votre réponse

Je souhaite recevoir les réponses par email

Oui

En validant, vous acceptez les conditions générales d'utilisation d'Alexia.fr.

Communauté : Un forum est avant tout une communauté, il ne faut pas espérer obtenir de réponses des membres si vous ne cherchez pas vous-même à trouver des réponses pour eux. Nous encourageons donc nos membres à répondre en priorité à ceux qui ont répondu à d'autres membres en premier lieu.

Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.

Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.

Trouvez votre avocat droit des transports

Premier rendez-vous gratuit

A voir également

Identité Numérique

Une question en droit des transports ?

Nos avocats vous répondent gratuitement

83%de réponse

Posez votre question...

1 réponse

Maitre Samy DE BOISVILLIERS

Inscrit au barreau d'Orleans

27 avocats recommandent 1079 questions résolues 7 publications

Contacter

Bonjour,

Aux termes des conditions générales de transport de Flixbus:

" 7.4 Le nom du passager est comparé à la liste des réservations affichée sur le téléphone portable du chauffeur de bus ou de l'employé de la gare routière basée sur les réservations actuelles afin de savoir s'il peut monter à bord. Pour ce faire, il est préférable de scanner le titre de transport. Dans certains cas particuliers, le passager doit s'identifier auprès du chauffeur ou du personnel de service si la demande en est faite, en présentant la confirmation de réservation imprimée ou électronique (fichier PDF) ainsi qu'une pièce d'identité officielle valide avec photo (carte d'identité, passeport etc.). "

" 10.3 Chaque passager doit fournir au conducteur ou au personnel de service les documents nécessaires au voyage dans le cadre du trafic transfrontalier avant chaque voyage avec un bus longue distance. Ces documents sont soumis à des vérifications sommaires de la part du conducteur ou du personnel de service. "

" 10.4 FlixBus se réserve le droit de refuser de transporter un passager s’il n’est pas en mesure de fournir des documents de voyage conformément à la Section 10.2.1. "

" 10.5 Dans les circonstances évoquées au 10.4, le passager qui n’aura pu effectuer le transport de son fait, puisqu’il est indiqué à l’article 10.3 des présentes que la pièce d’identité est obligatoire pour tout voyage en direction ou en provenance de l’étranger, ne pourra demander le remboursement de son trajet. "

Dans votre situation, il me semble que Flixbus ne fait qu'appliquer ses conditions générales. Dans la mesure où le bus passait une frontière, les conditions générales semblent permettre à Flixbus de vous demander de présenter une pièce d'identité et semble également lui permettre de refuser votre entrée à bord à défaut de pièce d'identité, sans remboursement.

L'article 7.4 ne semble pas permettre au voyageur de se contenter d'une pièce d'identité numérique.

il y a 1 an

Signaler

Commentez cette réponse

Le contenu de votre commentaire

Je souhaite recevoir les réponses par email

Oui

En validant, vous acceptez les conditions générales d'utilisation d'Alexia.fr.

Cliquez ici pour commenter la réponse ci-dessus

Répondre à la question de Florian56

Posez votre question

Domaine