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Question résolue par Maître Amelie VIBERT
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Amelie

Amazon ne me rembourse pas
Sujet initié par T.DELAHAYE, il y a 1 an - 1817 vues

Bonjour,

Au mois d'août j'ai commandé un produit neuf, mais quand je l'ai revu le blister n'était pas sérigraphié (donc logiquement pour ce produit pas d'origine), j'ai donc demandé un retour que j'ai fais début septembre. Après un ping pong de mails et d'appels pendant des mois (on me disait que je n'avais pas envoyé le bon article, alors que si, et quand je demandai des photos de l'article sur j'ai renvoyé car ils ne nient pas avoir revu un colis, pas de réponse je n'ai jamais eu ces photos), en décembre j'ai enfin reçu ce mail:

"L’e-mail que vous avez reçu le 25 September, 2023 vous a été envoyé par erreur. Vous pouvez ignorer cet e-mail.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné. Votre compte reste actif et vous pouvez toujours passer commande.

J’ai demandé un remboursement de 196.43 EUR pour le mode de paiement initial utilisé pour votre commande. Le remboursement apparaîtra sur votre relevé de compte respectif dans les 4 à 6 prochains jours ouvrables."

Sauf que 10 jours après toujours rien, j'ai donc appelé, on me dit "je relance le service retour" blabla... Et toujours rien en janvier, je contacte le service client en demandant d'être rappelé, et la un guignol me ressort le "nous attendons le bon article"... J'exige un responsable, il me dit c'est pas possible et fini par me raccrocher au nez, ce qui arrive avec les 2 suivants également (je me fais raccrocher 3 fois au nez dans aucune réponse à mes questions, aucun responsable ne m'a été passé et aucune réaction quand je leur lis le mail qui dit que c'est bon je dois être remboursé)..

Aujourd'hui j'attend toujours, rien reçu de la part d'Amazon et aucune réponse à mes mails, ça va bientôt faire 6 mois que ça dure j'en peux plus je sais plus quoi faire...

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Clarté : Il faut poster ces messages dans le thème le plus approprié. Il faut mettre un objet clair, il faut par exemple éviter "Urgent" ou "Besoin d'aide", qui ne donne aucune information quant au contenu de votre question. Vos objets doivent plutôt ressembler à cela : "Divorcer d'avec un étranger", ou "licenciement durant un congé maternité", par exemple. D'autre part, il faut éviter le style télégraphique ou le langage texto. Il est aussi préférable de se relire plusieurs fois, et de s'assurer d'avoir mis tous les éléments qui pourraient permettre à un membre de vous répondre avec précision. Si vous souhaitez obtenir une réponse précise à une question, Il faut éviter de polluer votre message avec de éléments qui n'apportent rien à la compréhension du problème, cantonnez-vous aux faits et aux dates. A l'inverse, si vous souhaitez discuter avec les autres membres de vos sentiments ou de vos expériences personnelles, les tribunes libres de chacun des domaines sont là pour ça.
Courtoisie : Quand un membre répond à votre question, il est préférable de le remercier. D'autre part, si vous estimer que la réponse qui vous a été fournie ne correspond pas à votre attente, ne reposez pas la même question dans un autre message, mais précisez votre demande dans le même message.
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3 réponses
Je peux vous proposer d'adresser une lettre d'Avocat au vendeur afin de le mettre en demeure de vous rembourser.

Merci d'indiquer que la demande est résolue.
il y a 1 an
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T.DELAHAYE
Je dois la faire rédiger par un.e avocat.e?
il y a 1 an
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Oui c’est préférable. Cela permettra certainement de débloquer la situation.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez me mandater pour la rédaction de ladite mise en demeure.

Merci d’indiquer que la demande est résolue.
#Meilleure réponse
il y a 1 an
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