Vice caché klaxon et pneu défectueux non déclarés - agence location voiture

Sujet initié par Millakit92, il y a 9 mois - 1421 vues

Bonjour,
J'ai loué une Mercedes Classe A du samedi 17 février à 15h jusqu'au dimanche 18 février à 23h sur Toosla. En récupérant le véhicule à la station à Paris, quelques instants après l'état des lieux départ, le voyant pression pneu avant droit s'est affiché sur le tableau de bord. Au même instant, je me suis aperçue que le klaxon ne fonctionnait pas ce qui est dangereux pour ma sécurité et celles des autres. J'ai immédiatement contacté le service client de ces dysfonctionnements qui m'a informé que le véhicule allait être remplacé, mais qui par la suite s'est désisté pour me dire d'aller "gonfler la jante". Lors de l'état des lieux de départ, il n'y avait aucun moyen de déclarer ces anomalies car leurs systèmes sur l'application ne permettent pas de signaler. Les preuves photos ont été envoyées par mail au service client. J'ai gonflé le pneu et en reprenant la route, le voyant s'est rallumé avec une perte totale du pneu qui est devenu à plat. J'ai fait part au service client de ce problème à 3h du matin qui m'a indiqué qu'une dépanneuse allait arriver dans l'heure mais finalement récupère le véhicule à 16h30.

J'ai déposé une réclamation par mail au service client pour obtenir le remboursement total de ma location comme indiqué par une conseillère du service client par téléphone.
Le lendemain, je m'aperçois que la caution de 400€ a été prélevée sur mon compte bancaire sans m'en informer par mail. Ont-ils le droit ? Sachant qu'une facture m'a été envoyée par mail 1 jour plus tôt sans indiquer des réparations à prévoir ou que la caution allait être débité et que tous ces problèmes sont de leurs fautes pour ces raisons :
- L'état des lieux effectué par leurs soins n'a pas indiqué que le klaxon ne fonctionnait pas.
- Le pneu était déjà défectueux (vice caché) avant le début de ma location et n'a pas également pris le soin de réparer. D'après les articles 1719 à 1721 du code civil : "La première obligation du loueur consiste à remettre au locataire un véhicule qui fonctionne bien et exempt de vices". Ont-ils le droit de ne pas me dédommager et de prélever ma caution sans m'en avertir ?
La crevaison est due à la vétusté du pneu à cause d’un manque d’entretien. Dans ce cas, toutes les charges relatives à la crevaison reviennent à l’agence.

Merci de vos réponses