Demande de remboursement pro à pro

Sujet initié par Titi47, il y a 8 mois - 1677 vues

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème, un client en vacances est passé à notre garage pour un problème de filtre à particules sur son jaguar e Space neuf nous lui avons nettoyé son fap pour qu'il puisse repartir, nous l'avons rendu à 0 grammes d'encrassement.

Cette personne a vendu sa voiture à un professionnel de l'automobile et celui ci a retrouvé une facture de nous pour le nettoyage mais soit disant le fap s'est de nouveau bouché après 1000 kms il a donc dû le nettoyer à nouveau et nous demande de rembourser la prestation qu'il a à nouveau du payer.

Je lui ai expliqué que celui doit avoir un problème lié au fap qui n'arrive pas à se nettoyer tout seul en roulant donc certainement un défaut constructeur vu que le véhicule est neuf. A savoir qu'il n'a pas roulé avec parce que si le fap à réellement un problème constructeur même son nettoyage ne changera rien dès que le véhicule va se mettre à rouler de nouveau.

Hors la valise utilisé ce jour ci ne mémorise pas les valeurs finale. Donc en soit je n'ai aucunes preuves pour le rapport du nettoyage. À part le client qui pourra confirmer que ça fonctionnait mais ce n'est plus son problème maintenant qu'il l'a vendu.

Il m'a donc envoyé un mail pour demander le remboursement que dois-je faire ? Car c'est trop facile venant d'un professionnel de demander ça en faisant que racheter des supercars.

Merci d'avance.
Cordialement,