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Question résolue par Maître Yvan BELIGHA
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Yvan

Remboursement partiel
Sujet initié par Kedi, il y a 11 mois - 2438 vues

Bonjour,J'ai retourné des articles et le remboursement à été dégrèvé encore de frais de port que j'ai bien entendue payé à la commande.J'ai demandé des explications et voici ci-dessous sa réponse.Qu'en est-il ? Il me semble qu'il y a abus ? Bonjour madame, montant forfaitaire des frais d'envoi avec assurance et les frais d'envoi soit de 5.83 HORS TAXES. soit. 5.83. 20% = 1.16 total 7 euros Merci beaucoup pour vos réponses.
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83%de réponse
5 réponses
Bonjour,

Vous devez tout d'abord vous référez aux CGV du vendeur, mais en principe, les frais de retour ne doivent pas vous être facturés.

Merci d'indiquer si j'ai répondu à votre question.

Bien à vous
il y a 11 mois
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Kedi
Merci pour votre retour.En fait j'ai déjà payé 1 première fois des frais d'envois.Et dans le remboursement de mon retour elle me refait payer cette somme + des frais d'assurance et des taxes.Je devrais être remboursé en intégralité.Ci-dessous les cgv de cette entreprise.
Merci encore à vous.

Politique de retour et d'échange Notez que les vêtements réalisés sur commande ne peuvent être retournésVous disposez de 14 jours pour retourner votre article. Il est indispensable de nous contacter en cas de retour afin de nous préciser les raisons de celui-ci afin d'être informé d'un éventuel défaut que nous n'aurions pas vu. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours maximum après réception du retour.Vous pouvez aussi procéder à un échange. Pour se faire, il est nécessaire de nous contacter toujours par mail afin de nous en informer et que vous voyions ensemble le modèle de remplacement. Les frais d'envoi pour l'échange sont à votre charge.
il y a 11 mois
SignalerRépondre
Bonjour,

Les frais de retour sont mis à votre charge par le vendeur dans ses CGV.

Cette stipulation est légale sur le fondement de l'article L.2221-23 du code de la consommation.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
il y a 11 mois
SignalerRépondre
Kedi
Bonjour,
merci pour votre retour.
Excusez-moi mzid vous ne repondez pas a mes questions.
Je parlais de double paiement de frais d'envois, pas de retour.
J'ai trouvé réponse.
Merci à vous
Très bonne journée.
il y a 11 mois
SignalerRépondre
En ce qui concerne, le double paiement des frais d'envoi, il s'agit d'un procédé contestable. Vous pouvez donc adresser une réclamation au vendeur.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous
#Meilleure réponse
il y a 11 mois
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