Voiture non livré et en panne

Sujet initié par MelissaG, il y a 11 mois - 1566 vues

Bonjour,Nous nous sommes rendu le 2 février dans une concession. Il nous a été indiqué que pour l’achat d’un véhicule d’occasion, il y avait un délai de 48h pour faire venir le véhicule sur le parc, puis 1 semaine pour que le véhicule passe au service mécanique avant la livraison. Deux semaines maximum nous a été annoncé.

Voici les étapes de la situation :

- 2 février passage au garage, délai expliqué, véhicule proposé sur cagnes sur mer, nous demandons des photos du véhicule
-9 février réception des photos- 10 février commande du véhicule délai annoncé 48h - 15 février on nous demande des documents et de nouveau délai 48h annoncé pour faire venir le véhicule
- 29 février le véhicule doit être enfin livré mais personne ne sait où il est. On nous fait venir à la concession car le véhicule est là, mais finalement non, personne ne le trouve et personne ne sait où il est.
- 5 mars annonce que le véhicule est en panne à 300 km du garage initial, doit être rapatrié à cagnes sur mer-
- 14 mars annonce que le véhicule est arrivé à Cagnes et n'est pas en panne
- 21 mars annonce que le véhicule arrive le 22 ou 23 mars sûr Dunkerque
- 24 mars véhicule toujours pas là- 26 mars véhicule arrivait mais est finalement en panne
- 2 avril le véhicule doit aller à l'atelier avec une livraison possible le 6 avril
- 5 avril annonce que le véhicule est sorti de l'atelier livraison le 6 avril
- 5 avril toujours, annonce que finalement le véhicule est toujours en panne, la pièce arrive le 9 avril (démarreur)
- 11 avril véhicule toujours à l’atelier on nous demande de patienter
- la semaine suivante on nous annonce que la pièce derrière le démarreur est également en panne il faut de nouveau commander une pièce
- 25 avril, le véhicule est toujours à l’atelier, dans l’attente du Go de la concession de Cagnes sur mer
- 2 mai, réparation toujours pas faite. Ils ne savent pas pourquoi la voiture ne démarre pas et attendent à chaque fois l’avale du garage initial pour changer pièce par pièce et tenter de réussir à trouver la panne

Entre temps nous avons reçu un mail pour confirmer la mise en place du contrat de garantie à compter du 5 avril. Ce qui est inadmissible, puisque nous n’avons toujours pas le véhicule.
Nous recevons également des sms du garage nous indiquant qu’à la suite de la livraison de notre véhicule ils espèrent que nous sommes satisfait, mais aucun véhicule nous a été livré.
Nous avons également envoyé quasi le même mail aux personnes concernées sans aucune réponse.

À ce jour, nous n’avons aucunes nouvelle sur une date possible. Nous devons sans cesse contacter la concession pour avoir des informations , jamais nous n’avons de suivi. Il faut venir à la pêche aux infos et être insistant.

Quel recours avons nous ? Que pouvons nous faire ?

Merci de vos réponses