Application de la garantie

Sujet initié par Olivier, il y a 9 mois - 1563 vues

J'ai contacté le fabricant, SENNA Technologie, qui le donne toujours la même réponse :
Les prises en charge sous garantie se font auprès du revendeur.

En d'autres termes chacun se renvoie la balle.

D'où ma question: qui en final prendra en charge l'appareil ?

Cdlt,

La prise en charge final incombe au fabricant, vous pouvez donc lui formuler votre demande par courrier RAR.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous

Bonjour,

Après avoir contacté le fabricant, celui ci m'a donné la réponse suivante :

Bonjour,

J'ai vérfié avec le service SAV et ils m'ont confirmé que Sena est uniquement le fabricant et non le vendeur de votre produit, et vous avez toujours la possibilité de contacter votre revendeur (STEPHANE MEDINA) dans le cadre de la garantie pour retourner ou remplacer le produit. Les revendeurs en Europe sont légalement obligés de remplacer ou d'échanger l'équipement défectueux pendant la période de garantie de 2 ans autorisée et légalement contraignante par SENA et de prendre en charge les frais encourus. Si votre vendeur STEPHANE MEDINA est une personne privée, il n'est pas tenu par cette loi européenne et peut vous offrir ce qu'il veut ou ce qu'il a écrit dans ses conditions commerciales sur le site web.

Ce ticket va maintenant être fermé.

Cordialement,
Nada
Support technique de Sena

Réponse qui me ramène à la case départ.
Ne serait il pas plus simple et judicieux d'envoyer un recommandé au vendeur, qui par sa part, n'a pas mentionné les conditions de garanties sur sa facture.

Cdlt;

Bonjour,

Il convient sur cette base d'envoyer le courrier au vendeur en y joignant le courriel que vous avez reçu du fabriquant afin de consolider votre demande.

Merci d'indiquer la question comme résolue.

Bien à vous