Litige hausse tarifaire non signalée engie

Sujet (Cloturé) initié par Muriel, il y a 6 mois - 1060 vues

Bonjour,En juin 2021 j'ai souscrit à une offre électricité avec un tarif initial de 0,19471€ TTC / kWh en heures pleines (HP) et 0,14146€ TTC / kWh en heures creuses (HC). Le 29 mai 2023, un renouvellement de contrat m'a basculé sur une offre Elec Energie garantie 1 an à partir du 1er juillet 2023, le tarif des kwh inclué le bouclier tarifaire et je n'ai eu aucune information sur le tarif du kwh hors bouclier. Dans ce courrier de renouvellement, une clause indiquait qu'en cas de suppression du bouclier au 1er février 2024 je recevrais un courrier d'information 30 jours en amont En février, Engie a supprimé le bouclier tarifaire, augmentant mes tarifs à 0,395724€ TTC / kWh HP et 0,332484€ TTC HC, sans communication préalable, je m'en suis rendue compte le 28 février, le courrier d'information ayant été envoyé ( et daté ) de mi-avril 2024 . Il n'y avait aucune information du prix du kwh ni sur l'espace client ni dans leurs cgv, ni sur leur site internet, donc en gros, le client en facturation annuel n'avait aucune idée du tarif réelle de l'offre. Engie refuse d'annuler la facture pour non conformité et estime être dans son bon droit quand au montant de la facture. Le dossier a été envoyé au médiateur de l'energie. Vous remerciant par avance