Achat canapé avec défaut

Sujet initié par Sam, il y a 9 mois - 2152 vues

Bonjour, j’ai acheté au mois de janvier un canapé à 700€ en promotion ( valeur 1572€) avec une garantie de 69€ supplémentaires chez conforama.
Lors du montage il avait un défaut au niveau du dossier ( manque de mousse ) on me propose d’envoyer un technicien pour la réparation avec un dédommagement de 100€ que j’accepte.
Après le passage du technicien, le dossier a un autre problème au niveau du rail du dossier car pour le réparer le technicien a dû l’enlever comme il n’y arrivait pas il l’a frappé au marteau. Donc 15 jours plus tard le technicien revient pour essayer de le remettre mais n’y arrivant pas il me dit qu’il doit commander une pièce pour pouvoir le remettre. Je reçois donc le compte rendu du technicien quelques heures après son passage où il dit que le défaut ne vient pas de son travail mais d’une fausse manipulation de ma part et que le remplacement de la pièce est à mes frais, ce qui n’est pas du tout vrai car j’ai pris des photos avant et juste après son travail qui prouve le contraire.
Conforama ayant toutes les preuves de ce que j’avance me propose soit de me rembourser le canapé donc 669€ ( 700€ - 100€ du dédommagement pour la réparation +69€ de la garantie ) ce qui ne m’arrange pas car le prix réel du canapé est de 1572€ sans promotion donc je demande à avoir le même tout neuf mais il ne le fabrique plus 5 mois à peine après mon achat. Je choisi donc un autre canapé d’une valeur de 1299€ hors promotion mais ils me disent de rajouter 510€ car il me font donc une ristourne de seulement environ 100€ je leur dis donc que ce n’est pas normal car à l’origine il est moins cher que mon canapé.
Donc que dois-je faire ? si je me fais rembourser je ne trouverais pas un canapé comme le miens car je l’ai eu lors d’une promo. Quelles sont leur obligations ?

Merci de vos réponses